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从今年开始算是真正的脱离了具体的技术工作，工作重心放在带团队了。虽然之前也在管理团队，但很多时候还是自己冲在第一线，整天着急上火，不但自己很累，团队的发展反而不好。抽离了繁杂的技术工作，有了一些思考的时间，逐渐发现和感受到管理工作的一些特点，通过管理工作，也越来越发现了自己的不足和缺点，也渐渐感觉到管理工作是个自我发展和自己精进的一个不错的法门。

下面列举工作中遇到的两个具体案例：

案例一

团队成员A毕业两年，技术能力较强，但是个性也有点小张扬，行为有点不拘小节。由于我们工程师是要直接在客户现场开发，直接面对客户，所以之前也提醒过他，要注意自己的言行，但他明显听不进去，还立即搬出他的一套理论，主要就是类似“把活干完就可以了”这样的言论。最近，遭客户投诉了，主要就是在项目现场，不拘小节，让人看着很不爽了。接到客户的投诉，我就反复思索，该如何跟他沟通才能效果最佳。如果是之前，我大概会把他叫回来，严肃的说明事情的严重后果，然后让他改正，现在反复想一想，意识到这样沟通的效果恐怕是最差的，一来他可能根本意识不到自己的错误，即使表面上更改了，但内心里很是不爽，说不定在以后的工作中消极怠工，二来，如果沟通中充满了火药味，他可能立马辞职，撂挑子不干了，现在的90后可是干的出来的。沟通是让其认识到自己的错误和不当之处，然后心甘情愿地改正，所以，我选择了跟他一起吃个饭，吃饭的过程中，把问题描述了下，没有转弯抹角，把客户的真实反映告诉了他。在沟通的过程中，没有表达自己的观点，只是陈述事实，并求正，也没有任何的脾气，在这样的方式交流下，他的情绪比较稳定，虽然表面上还是在辩驳，觉得自己没有什么错误，但是我也觉察到他内心也感受到了自己的错误了。出乎我意料的是，他自己给出了解决方法，他说他找甲方老师吃个饭，解释一下，化解现在的矛盾。

这样的解决方法比我预想的要好。通过这件事，我想到的有如下几点：首先，作为管理者，一定要避免发火，无伦下属做了什么错误的事，都要强压自己的怒火，一旦发火，作为管理者就失职了。你尊重下属，真诚对待，他能感受到的，这样敌对情绪就化解不少了。其次，只针对事，不对人，只陈述现象，不要带观点，这样对方可能更加容易看到自己的错误。这件事，也让我想起了工作前几年的我自己，我发现我当时就是这个样子，有过之而不及，我深深感觉到我之前的领导真的不容易，想想如果我是当年的领导，都肯定会受不了我自己当年的样子。做管理工作之前，自己这方面虽然有反省，但没有这么深刻的体会，现在，面对类似的场景，才发现当初自己是多么的无知。打个不恰当的比喻，不做父母不知道养儿不易。所以，这也让我确信，没有毛病的下属，只有不称职的领导，宽容和理解是作为管理者必要的修养，尤其是对刚走上工作岗位不久的职场新人，没有几个人天生就是坏人的，大家都需要在职场中磨练，在社会中磨砺，再假以时日，才能变得更加专业，更好地提升自己。

案例二

今年刚毕业的员工B，经常在面对一些不曾做过的工作时，首先的反应就是“这个我没有做过，我不会。” 我理解他的感受，很多刚毕业的员工，由于缺乏经验和实操，凭在学校教的那点基础，根本不能胜任工作，稍微有点拓展，就会一脸懵逼，无从下手。最近刚好有个需求，需要B尝试一下，他的反应依旧是“这个我已经没有搞过，我不会”。我知道，锻炼他的机会到了，我就耐心帮他分解任务，并指导他如何开始着手，一步步突破，几天后，问题一个个被攻克了。完成后，他蛮有成就感的，这种技术上的突破和进步带来的喜悦感，是弥久留香的，关键的是，他有了成功的尝试，后面在面对新的问题和难题时，知道如何突破了，找到了解决问题的法门，就不再有那么强烈的排斥和恐惧了。面对新员工，需要耐心，需要给到他们更多的关心和关注，他们需要具体的建议和明确的方法，他才能尝试到其中的甜味，如果任其自己揣摩和不断的试错，可能会压力倍增和充满挫败感，长期这样可能带来负面影响。想当年，我就是这样的，没有人指导，什么都要自己摸索，耗费时间不说，压力大得不得了，差点崩溃。

这里只是列举了一两个案例，类似的情况还有一些，这些事给我的感觉就是，虽然管理无定式，但是核心思想是一样的，底层的原则就是，把人当人，尊重和理解他人，站在他的角度思考，也就是换位思考，这样，就会从容面对这些问题，也就会觉得所有的问题也都正常，自己当年也都遭遇过，这样心情就不会变差，就不容易产生不好的脾气，给下属脸色看，从而影响沟通和问题的解决，而这才是关键。要知道，管理者的任何微表情，下属都是能感受到的，真诚是最主要的，也是有力的武器，而不是靠所谓的各种技巧。