与别人说话时，也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实引发自己或他人的痛苦。为了诚实、清晰的表达自己，又尊重与聆听他人，我们需要转变谈话和聆听的方式―非暴力沟通。
非暴力沟通的过程：
1.我们需要去观察和区分什么事实、什么是我们杜撰出来的看法？
2.遇到这个事情时，我内心深处的感受是什么？体会并表达自己的感受；
3.感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待和对他人言行的看法，导致了我们的感受。静下心来想想是自身的哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受？
4.为了改善生活，我们要清楚的告诉对方，我希望他做什么和达成的标准是什么。
运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样我们的内心将逐渐变得和平。等到我们发现自己内心深处的声音，然后去积极行动，我们会找到沟通的新动力。
34 / 70 非暴力沟通
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