一、创新者的市场，拥抱竞争
001、叶云燕做保险之初：面对客户没什么技巧，凭着一股闯劲开拓市场；喜欢和比自己优秀的人呆在一起
主顾开拓：陌生拜访、缘故法和转介绍
002、建设同理心
面对客户，会更多地站在对方的角度思考问题，想得最多的是客户需要什么、自己能为客户做点什么了，同理心的最高境界不在于你说了什么或做了什么，而在于对方的需求得到了满足。
只有对客户的理解还是不够的，对于自身而言，要有完整的自我意识，不轻易被对方的不友好表现所打击，也不会在对方诉说的时候失去耐心，更不会在对方需要关心的时候用负面情绪来伤害对方，而是保持专注、好奇心，真诚走入对方耐心
更多时候，代理人只能以善良为基础，以关心为出发点，为双方都留下空间，设身处地为客户着想，了解他们真正的需求，不是计较自己的佣金
003、面对异议，专注于专业素质和道德修养，专注于服务和客户体验。
二、代理人的创业时代
001、做一份热爱并擅长且创造价值的工作，然后从中实现自我
002、听话照做
听话照做是一种能力，大多数新人获取这一能力的途径靠不间断的培训和演练
003、创业就是接到客户要求的时候，风里雨里跑出去，把客户服务做到极致
004、越是强调零成本，需要投入越多，需要创业者的心态，长久经营的理念，以及开拓更广阔市场的预期和准备；服务做在销售前面
三、学习，成为技术高手
001、拥有高挫折商的人，抗压能力往往更强，拥有四个特征：️搞控制感，事情再糟糕也相信自己能掌握局势；️内归因，倾向于从自己身上找原因️低延伸，不把挫折感延伸到其他领域️高耐力，不是盲目忍耐，而是建立在预见力之上
提高挫折商第一步，敢于剖析挫折和失败的原因，能够正确看待缺点和不足，主动提升自己，你就会发现这些缺点和不足同样让你进步
002、主顾开拓：20年职业生涯总结，主动积极、尊重他人、持之以恒、不计报酬
003、优秀的时间管理能力
004、极强的荣誉感、目标明确、使命必达
005、不断学习、不断提升自己
006、细节：仪式感和归属感，精挑细选的礼物，精致的计划书，
家宴
四、互联网社交下的主顾开拓
001、财富需要积累，人脉需要积累，品牌更需要积累，扩大自己的社交圈，放弃急功近利的想法，对任何人都以诚相待
002、并不是每个人都是你的贵人，二十几岁的时候要勤奋地扩大交际圈，多认识人，不管这个人当时能否帮助到你，都要持续地维护人脉关系，客户自身也在成长～
一个人可以到达多高的层次，取决于他能喝什么样的人建立联系
003、优质的圈子可以同化圈子里的人，优质的人会进入更优质的圈子，然后继续被更优质的圈子同化，个人能力和圈子往往是相辅相成的
004、频繁接触成功人士有利于提升自身修为，成就庞大的客户资源网络
五、保险
001、不是从个人利益出发，而是从人文关怀出发，希望人人都能健康平安
002、不能急功近利，不要有强烈的交换意识，也不要简单评判眼前的成功或失败，用心去做，观察并总结，然后继续努力
为人处事的六字哲学：用心、欣赏、互助
用心：从细节上关注客户需要
欣赏：真心欣赏每个客户的优点
互助：整合客户资源，帮助客户解决问题
003、这个世界不是钱和权的世界，而是有心人的世界
六、人的品牌
001、谦卑：别人坐在椅子上的时候，习惯性蹲下来与人说话，客户评价：“叶云燕所取得的成就，远远高于她摆出的姿态。”
接触客户越多，越能发现自身的沉淀远远不够，需要不断学习和修炼。提醒自己尽责，用心，常怀如履薄冰的心态去做服务。
002、在与人交往的过程中，建立信任、友谊和关爱，帮助别人，祝愿别人平安、幸福，谦卑心的来源，永远把客户看的更重要
003、个人品牌：用实力说话，在行业内成名；乐于分享，引领行业的形象；以诚相待，获得媒体加持；收获信任，放大圈子的力量。
七、高效服务
001、维护客户标准化服务：节假日雷打不动发短信，节日寄礼物，之后制造见面机会，并不急于销售
002、每一个人的成功都不是偶然，看似简单，做起来花精力、时间和成本，持之以恒的用心
003、只要真诚付出，并且持之以恒，就一定会收获对方的真心
004、客户营销的根本就是服务，用心体贴、不断创造价值并且让客户感动的服务
客户服务三个体系：满足客户的期望、超出客户的期望、让客户感动
个性化需求和客户心理
005、一个人活得有尊严，不在于你从事怎样的职业，而是你能尽己所能为他人做些什么
006、复制团队，管理的核心是授权
007、善于总结和提炼：高手做的事情可能并不是最多的，但一定是长进最快的。因为高手不仅仅是做完工作，完成任务，而是比大部分人多往前走了一小步：提炼任务和项目的规律性，不仅会做，知道为什么要做，为什么要这样做，以及可以怎样做。
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