拥抱你的客户，虽说这里的拥抱是一个比喻，指的是企业对待客户应当全心全意，设身处地为客户着想的一种思维方式。拥抱是激情的代名词，一种心态，简单点说，拥抱就是使客户们获得超乎预料的满足。它可以非常普通，仅仅是一个微笑或者眼神；它也可以是一次坚定有力的握手；它还可以是记得客户和客户家人的名字、生日，甚至是客户宠物的名字！其实这都是一些看起来非常不起眼的一些小事，或者是在其他行业司空见惯但在本行业却堪称奢侈的服务。但是就是细节的处理会让客户感到特别温暖。当让客户满意到让客户极为满意的时候，客户们便会予以“回抱”，这时候客户就会对你非常的信赖，那种感觉不言而喻，会非常好！当形成了拥抱的习惯后，将会自然而然的，充满激情的采取各种方式去拥抱你的客户。
如何聘用并留住优秀员工？有了优秀的员工，才能拥有核心竞争力。如果想要员工优秀，除了全面而周到的培训，还需要给予充分的自主权。虽然优质的服务比产品重要，但是服务是由人提供的，你可以拥有世界上最好的服务理念，但是没有最优秀的员工来执行，同样会失败。如果你不关心自己的员工，你就不能指望他们拥抱客户。支付给他们优厚的薪金，让他们拥有自己的时间，了解他们的关注点，针对每个员工的特点给予出乎意料的特殊待遇。
所有人都喜欢拥抱，不仅是客户，还有你的员工，家人。把客户当家人一样对待的时候，自然而然的他们就会“回抱”我们。
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