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《在助人实践中我们应该持有的态度》

《在助人实践中我们应该持有的态度》

作者: 晋燕飞梦_f15d | 来源:发表于2019-03-21 21:43 被阅读4次

我认为在助人实践中,我们应该有如下的态度:

001  真诚一致,真实透明,我们应该做到表里如一,真诚统合。

002  无条件的积极关注,对对方不抱有任何要求和企图,接纳和尊重对方 。

003  共情,想体验自己的内心世界一样,去体验对方的内心世界。

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我想到了前几天的一件事情。前几天有一个40岁左右的大帅哥,来看牙齿。他前面的四颗门牙因为车祸给摔伤了,当时就掉了两颗。剩下的两个,他和旁边的牙连在一起,做成了6颗固定的烤瓷牙。但是他作为基牙的两颗牙断了,所以烤瓷牙也不能用了。只能重做。重新做烤瓷牙需要多磨两颗牙齿,做活动牙,缺几颗做几颗,不用多磨旁边的牙齿。他思来想去,不想磨掉自己身上有的一些天然牙齿,最后决定做活动牙。

他是将近下班时间过来的,但是顾客就是上帝啊。于是耐着性子给他去除了牙齿的不利条件,取了模型,并做了咬合关系记录。因为太晚了,当时没有办法发到加工厂,所以第2天才给他发货的。因为他前面门牙都是空缺的,不能吃饭,也不好看,所以他要求快一点。这是可以理解的,所以我在加工单上填了加急。

再急也得四五天才能做出来,路上还要两天,这样,最快也要6天。但是他到第4天的时候就等不及了,给我打电话咨询。我和他讲:做牙是一个复杂的过程,不像他想象的那么简单。(此处省略做牙的过程和专业术语)现在他这种情况我非常理解。因为是门面牙,对形象有影响,其次他又是个老师,讲课非常不方便。当我说出了他的感受,他的情绪的时候,明显他的态度缓和了很多。表示可以理解。

到第6天的时候牙回来了,我立刻给他打了电话,但是他在外地,不能回来试戴。为了保险起见,中间需要试戴一次,如果患者不满意,可以临时调整。

结果他走了三天才回来,回来以后赶紧过来试戴的牙,又发到加工厂去,因为试戴过,所以做回来比较合适,他也很满意。这之后他没有再有怨言。并表示做的很合适,以后还会找我。

通过这件事使我认识到,真正理解到一个人的情绪,感受以及他的经历,这种同理心,本身就具有一定的能量。如果我态度不是那么好,如果我没有那么耐心。可能结果就不一样了。

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