【一目了然地排列“今日COW BOOKS榜单”。】
“今日COW BOOKS榜单”的陈列，是客人最先看到的地方。因为是今日排行，所以要每天变化。是最想推荐、最想分享、最高兴、最能表达喜悦的东西。符合客人视线高度的位置就是最佳展示区，就把它陈列在那里吧。
【委托、道歉和致谢时，不使用邮件，而是自己手写信件邮寄。】
工作上的委托、道歉和致谢，使用手写信件，是COW BOOKS的风格，这是对社会及照顾自己的人们表达敬意的方式。自己亲自动手，考虑着对方的事情，多花点时间才够礼貌。要认真写，但用什么写不必拘泥，随处可见的便签纸和圆珠笔也可以。钢笔的话有点表面恭维内心却看不起的意思，太过夸张。会让对方觉得仿佛收到了很沉重的东西，反而很失礼。要避免出现这种情况。
用物品传递喜悦与真心，比如精选最想分享的榜单，放到顾客视线高度，手写书信进行道歉或感谢。这些物品承载着你愉快真诚的能量，对方一定会感受得到。
今日践行：
用物品传递喜悦与真诚。
【一目了然地排列“今日COW BOOKS榜单”。】 “今日COW BOOKS榜单”的陈列，是客人最先看到的地方...
【凡事维持理智、感情与意志的平衡。】 在工作中开动理智、感情与意志吧，为了不做单纯重复的工作而努力。同样的工作...
【明确两个月以后的计划，并为之不懈准备。】 每天的工作都是“今天的工作”与“两个月后的工作准备”之间的反复。被...
【不在店内发出干扰客人的响声。】 放下重物的咕咚声也好，给货物打包时拉宽胶带的声音也罢，店内不管有什么样的事，...
【不和客人过分亲昵。】 客人中即便有打过多次照面、相互了解脾性的熟人，作为书店的工作人员，也不能与之成为朋友。...
【称赞客人的优点，令他们开心。】 要总是带着“寻找对方优点”的心情，找出客人的闪光点并赞扬他们，这也是一种训练...
【注意口气，饭后刷牙。】 吃过东西后一定要刷牙。没吃过东西但感受到口气味道时，同事之间也要相互提醒“最好还是刷...
【绝不从正在浏览书架的客人面前横越。】 这是一定要遵守的基本。不拿店铺狭窄作为借口。在书架前看书的时候，有店员...
【有客人在店的时候不坐着，要站立。以接待客人为优先。】 这是重要的准则。收银台里有可以坐的凳子，但即使店内只有...
【不积攒垃圾，经常清理。】 垃圾箱是暂时“扔”垃圾，而不是“积攒”垃圾的地方。垃圾箱里堆满垃圾不可想象。不要想...
本文标题：✔️《CB的100个基本》89+90/100
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