I：
沟通交流从表面来看是获取对方表达的信息，以及把自己的意思准确的表达给对方。深层次来看，交流是建立信任，获得认同，最终带来价值的过程。通常的沟通是表达自己太多，通过提问去了解对方太少，更别说听出对方真实的意思了。因此，沟通交流时，好的提问是非常重要的，什么是好的提问，首先要有提问的意识，其次是认真聆听，听出对方真实的想法，再次是掌握让人放下戒备，充分表达的引导方法。
A1：
前段时间帮朋友向一家培训机构咨询学历提升方案。我对咨询顾问说我想考一个本科学历，目前的学历是高中，请帮我提个方案。咨询顾问并没有向我深入提问，（我认为应该问：提升到本科后是想获得更多积分还是想学点东西，期望用多长时间获得，能投入多少精力和时间等等。）就开始推荐他们的课程套餐了。说他们课程和老师如何的好，通过的时间如何短等等，咨询顾问语速很快，普通话也不标准，我慢慢失去了兴趣，听不下去了，此时顾问开始使用销售技巧，搬出曲解的国家政策和套餐即将到期来催促我即刻下单，最终我不再信任她，拒绝了她，选择了一家不熟悉但值得信赖的咨询顾问。
A2:
我想与人沟通要注意以下3点：
1、要有步骤的向对方提问，了解情况，安静的听清对方的意思，克制立刻抛出解决方法的冲动。
2、表达时，语速基本等同于对方的语速，原则是让对方听清楚。
3、最重要的是真心的想为对方提供帮助，而又有能力帮助他。
网友评论
I部分：苹果：非常精准的理解了原文意思，并用自己的语言概括重述了出来，体现了学习者很强的语言概括能力。洋葱；对于提问方法，原文其实有谈到一些，在这里如果提及，会更全面。
A1部分：苹果：非常完美的一个联系过往经验的典范。联系过往的经验，既可以是自己的，也可以是他人的。在这里，学习者联系了他人的一个没有很好的了解客户需求，只是一味表达自己的案例，非常具体、详实、身临其境，是个完美的A1。
A2部分：苹果：概括了沟通中的3个要点，讲到了根据原文而联想到的一些要点。洋葱：这不是一个自己下一步行动的具体案例，流于说教。建议重新参看兰山教练的PPT