我一度坚信热情是成交的通关秘籍。但当真正践行后我发现，客户并不会因为我的热情买单。到底哪里出了问题，这困扰了我很长一段时间，直到我遇见一位老师。他对NLP（神经语言程序学）非常感兴趣，给我分享了很多这方面的知识，让我对事物有了新的认识。其中最重要的一点是NLP的一个前提假设：沟通的意义取决于对方的回应，有效果比有道理更重要。
简单说，就是自己说的多么正确并没有意义，对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。因此自己说什么不重要，对方听到什么才重要。没有绝对正确的沟通方法，能让倾听者完全接收到表达者意图传达的讯息，便是正确的方法。说话的效果由表达者控制，但由倾听者决定。改变表达的方法，才有机会改变倾听的效果。
弄明白这一点的时候，我真的是如获至宝。同时，我曾经深深信服的很多思想，也在那一刻逐步坍塌。看电视剧的时候，主人公说了一句话：“从来如此，便对吗？”对此我更是深受感触。这世界上95%的人都是缺乏独立思考意识的，他们只懂得人云亦云，跟随大众的节拍，所以一种思想即便过时了，但只要被流传的久了，传播的人多了，也会成为一种文化。
比如前些年的“成功学思想”；父母天天跟你说的“上大学才有出路”；民国之前所谓的“女子无才便是德”；现在还有人盲信的“顾客便是上帝”。
很多时候，要使一个观点或行为被认知为群体的常规，只需一个人就可以做到，只要这个人重复这一观点或行为足够多次。因为对我们的大脑来说，100个人说同样的事情和一个人把同样的事情说100遍，其实没有什么区别。事实上，你会发现，那些在电视台、广播或其他地方投广告的商家一直在做这件事。他们反复宣扬自己的产品有多好，但事实上说这些的从始至终都只有他们一个公司。
所以想要别人信服你的观点，其实也是很容易的，只要按照这三个步骤来：
第一步，通过各种方式不断重复要传达的信息。只要你坚持说足够多次，他们会觉得赞同你就像是在赞同大多数人的观点一样。他不会意识到“大多数人”实际上主要就是你。
第二步，建立一整套思想体系。当你要传达的信息越完整、越全面，对方就越容易被影响，并且相信你。
第三步，适可而止。当大家基本上已经相信你所传达的观点是大多数人的观点时，或者当一定数量的人认可你的产品时，你就可以隐身了。
（以上内容摘自《这就是人性》，王心傲 著）
今天是#时践夜读 的第414天。恭喜您，又读完了一篇时践的“日拱一卒”。
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