突破式沟通

来看看这个例子：小王和小陈的职场冲突。

在一个研发项目里，小王请小陈参加了一个项目会，小陈提出了一些建议。但后来小陈发现，自己的建议并没有被采纳，因此他有点生气，去找小王去了。

小陈：“小王，你叫我来参加项目会的，我也认真提了意见，我觉得我的建议还挺对的，为什么你不采用啊？不采用你叫我来开会干什么？”

小王听到小陈这样说也不高兴了：“你意见很对，可是最后不是要综合整理大家的意见吗？后来我们发现综合下来，你的意见有2条在项目里不是很合用，我不过就是没有通知你嘛，那么小气干嘛。”

这俩人这一来一回就搞僵了，都认为自己是对的，对方不对，还带着情绪互怼。

所有当你说这是我的问题，是他人问题，你就完全无能为力了。因为你交出了主动权。

那如果小陈学了突破式沟通，小王没学，事态会如何发展呢？

小陈：“小王，我上次参加了你们的项目会，我提了几点项目的建议，你还记得吗？

小王：“记得记得，你是提了123那些建议，这个后来当然要综合考虑一下，不一定要采纳你的建议了对吧。”

小陈：“我明白，我只是想跟你一起讨论一下，我的建议后来没有被采纳的原因是什么？这也是我的一个学习嘛，你说对吗？”

小王：“对对对，这个也怪我不好，我忽略了，没有给你反馈。”

这样谈话就能愉快地进行下去了。

沟通中重要的不是讲的内容，而是讲的过程中如何传递信息的。

反过来，小王学了突破式沟通，小陈没学，情况又会有什么变化呢？

带着情绪的小陈说话很不客气：“小王，你叫我来参加项目会的，我也认真提了意见，我觉得我的建议还挺对的，为什么你不采用啊？不采用你叫我来开会干什么？”

小陈：“对对，上次你是提了一些建议的，我记得。我都没有给你反馈，难怪你会很奇怪很困惑了，这个是我不好。我 是这么考虑的，有XXX的原因。不管怎样，我都应该给你反馈一下，否则你都不明白是怎么回事。”

小王（情绪稍微缓和）：“对呀对呀，我还挺积极努力地准备了才去参加会议的，结果都没被采纳。”

小陈：“是呀，你说得对。我看到了你的建议都是认认真真思考过的，是为我们好的，我完全收到了。下次还欢迎你参加项目会议，你的意见真的很重要。这一次没有采纳，完全是因为项目本身的原因，但我觉得你的意见对后续的项目是非常有指导意义的，我很愿意跟你在这方面交流。这一次是我没有及时反馈，兄弟不要介意哈。”

小王（心情变好）：“没事没事，下次找我好了。”

你看，只要有一个人掌握突破式沟通的技巧，谈话往往都能很好地进行下去。