一个真正有用的应用不可能只是一个记事本。他还必须让用户感觉井然有序、轻松自在。
尤尔根•施魏策尔是iPhone上的待做事项管理应用things的一位开发人员，Thing获得了2009年度最佳苹果应用奖。他指出，理解你的设计到底应该做什么至关重要：“表面上看，待做事项表就是一个任务列表，每一个任务前面都带着一个复选框，通过它用户知道自己都完成了哪些工作。”
然而，人是有感情的动物。即便是像工作表那样直观的应用，他们都想找一个使用它的理由。
理解感情需求能够帮你把握设计重点，尤尔根说：
在思考人们为什么用软件这个问题时，我们意识到他们的工作日程通常是满满的，他们希望自己可以做完很多工作并且一切尽在掌握。他们需要一个能囊括千条任务，但翻越起来又不费事的工作表。因此，我们尽最大努力确保他们看到的始终都是少数最重要的工作，因此也能方便找到其他提醒和备忘。
认识到这一点之后，Things开发团队决定先找到组织和筛选任务的自然而有效的方法。我们必须让用户有一种自信，觉得无论怎样创建任务，将来都可以轻松的找到它。解决了这个问题也正是Things在几百个任务管理程序中脱颖而出的根本原因。
满足用户情感需求也促使他们把设计重心放在了满足隐性需求上面。
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