经常听到部下向上司报告时，只说情况（也就是理由）没有说结论。部下没有整理自己的思绪，把现状原封不动地告诉上司，在无意识的情况下想让上司给出判断（结论）。譬如，大家认为以下报告的结论是什么呢？
部下：“合作方提出要求，想要变更会议的时间。”（理由）
上司猜测“他想要我告诉他我的时间安排吧”，（结论）如果是这种程度的猜测还不会产生太大的误解。
下面的情况又如何呢？
部下：“课长，工厂打来电话说原本明天要送到客户那里的商品来不及出货了。”（理由）
这种情况下，你觉得他想表达的是什么呢（结论是什么）？可能是“课长，你能和我一起去客户那儿道歉吗？”（结论A）也可能是“我马上去客户那儿道歉。”（结论B）还可以理解为是“课长，麻烦你去工厂交涉一下。”（结论C）或者“我现在马上去工厂进行交涉。”（结论D）
不说出结论而让对方去思考，说的人会比较轻松，但是对方理解的内容并不一定如你所想。
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本文标题：第1章 没有结论的沟通，对方可能不知道你想表达什么
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