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《小团队沟通课》:如何与团队成员更好地沟通?

《小团队沟通课》:如何与团队成员更好地沟通?

作者: 阿朱读书 | 来源:发表于2021-08-18 16:41 被阅读0次

前几年在一个电商公司上班,老板特别喜欢开会,经常从上午10点开到下午四五点,赶上大型活动前,晚上也接着开。

当时的同事都颇有怨言,因为开会占用了将近70%的时间,日常工作就只能等加班完成。

这样过了一段时间,老板突然让大家轮流去开会,比如,老板先叫A去,谈得差不多了B再去,然后再叫C、D……

听说是去得比较早的一个同事私下里跟老板提建议,每个人负责不同的店铺,一起开会,解决其中一个人的问题时,其他人的时间都浪费掉了。

这样调整之后,大家都感觉好多了。

难道老板没有想到这样会占用大家的时间吗?

我想不是的,他只是从整体上考虑,认为大家一起开会,能有更多的交流机会。只是他没想到,这样影响了大家的工作进度。

《小团队沟通课》中说道:“最成功的团队能令成员热爱团队工作,并且有所收获。而最失败的团队,会让成员都厌恶参与其中,只看到团队的缺点和负面部分。”

一个人是否愿意参加团队活动,取决于他在活动中能否学到东西,如果不能,那参加活动就是单纯的浪费时间。

本书的作者是美国作家J.丹·罗斯维尔,他是美国卡布利洛学院传播系主任、人际沟通领域的卓越学者和教师,在2014年,他获得了美国西部各洲传播协会颁发的“大师级教师奖”。

他认为,团队沟通是一系列持续不断的交流过程,如何才能让这个过程更加顺畅呢?

在《小团队沟通课》中,J.丹·罗斯维尔给出了三个方法:建立团队凝聚力、营造团队氛围、明确团队成员角色。

01建立团队凝聚力

团队凝聚力是指团队对成员的吸引力,成员对团队的向心力,以及团队成员之间的相互吸引。

团队和成员之间、成员和成员之间,是否能得到彼此的认可,是团队任务能否顺利完成的关键。

书中有这样一个案例:

在J.丹·罗斯维尔的小型团队沟通课上,有一个项目小组的成员是6个女生,她们每一次的课堂会议效果都很好,每个人都将完成团队任务放在首位,事实上,她们的小组任务完成的也很棒。

但一名男生的加入,让这个原本优秀的团队变得面目全非,因为这个男生经常发表性别歧视的言论,还贬低大家共同选定的项目。

比如,他在自我介绍时就说:“希望经前综合征不会影响到我们小组的任务”,离开课堂时,他又会跟别人说“他是小妞团队的领导人”。

虽然6个女生强烈要求J.丹·罗斯维尔将这个男生调走,但因为其他小组早已满员,J.丹·罗斯维尔也没法解决这个问题。

到学期中段,这些学生重新分配小组,所有人都不愿意跟这个男生一组,甚至有人说,如果不把他转到其他小组,自己就退出课程,J.丹·罗斯维尔费了很大的功夫才留下这些成员。

这个案例充分说明,只有团队成员之间相互认可和尊重,团队凝聚力才能提高,团队才能有更好的发展。

那如何提升团队凝聚力呢?

1.倡导志趣相投的成员准入机制

团队成员之间相处愉快,团队凝聚力更容易建立。而志趣相投的人聊得来,有共话题。

2.培养共同目标

当所有人都努力完成同一个目标时,团队凝聚力就能得到加强。

3.完成任务

在完成任务的过程中,团队成员之间相互沟通,加深了解,彼此的信任度提高,能增强团队精神。

4.倡导积极合作的团队文化

相较于彼此竞争的团队文化而言,积极合作的团队文化更能增加团队的凝聚力。

5.鼓励成员接纳彼此

每个人都喜欢被重视和关注,如果大家交流中多注意这一点,别人会更愿意接纳你。

团队成员之间的相互依赖越多,团队凝聚力越强,任务完成的效果就越好。

02营造团队氛围

马先生他们公司经常组织活动,有时候是团队小游戏,有时候是关于产品的知识竞赛,甚至还有王者荣耀的比赛等等。

有的活动是个人参加,有的是以小组为单位参加,输了没有惩罚,赢了会有小奖品或活动奖金。小组参加活动时,如果某个人没有回答出问题,可以有一次机会换另一个人来回答。

受益于这些活动,他们新来的同事融入团队很快,因为经常会有其他人帮他回答问题;而且各部门成员之间也变得更熟悉了。

正如书中所说:“当成员在团队里得到了重视、支持和优待时,团队就会保持正面气氛。”

想要提升团队氛围,就要注意竞争与合作两方面的问题。

合作的目的是实现共赢,即目标一致,大家共同努力而非互相打压。

竞争分为外部竞争和内部竞争,外部竞争是必要的,而且是在团队成员合作的基础上进行的。

内部竞争则是牺牲某个团队成员的成就,进而达成自己的目标。

当然,有些竞争也是有益的,比如大家旗鼓相当,每个人都有成功的机会。这时候,竞争可以提升彼此的参与感。

当团队氛围是和谐的、轻松的、愉快的,那团队成员就愿意留在这个团队里。

同时也愿意为团队的目标贡献自己的力量,团队的沟通效率自然也会得到提升。

03明确团队成员角色

在社会上、家庭里,我们都有自己的角色,那在团队里,也是一样的。

只不过团队角色有正式角色和非正式角色之分,正式角色就是公司明确分配给某个人的位置,比如销售总监、电商运营、客服主管等等。

非正式角色,即一个成员在团队里承担的某个功能,比如有的人推动项目进行,有的人专注于生活上的小细节等。

一般来说,非正式角色有三种类型:任务型、维护型和自我中心型。

任务型角色可以理解为团队的引领者,他们的作用是帮助团队实现目标,保证最大化地完成任务。

比如平时提供思路和想法,收集信息和观点,协调会议时间、地点和方式等。

之前在读书营做助教,有一个助教老师就提建议,问能不能直接筛选自己小组里的未点评作业,这样比较节省时间,这个助教老师就属于任务型的角色。

维护型角色主要是维护团队的凝聚力,改善团队氛围,比如鼓励团队成员,帮他们加油;或者调节成员之间的分歧,讲个笑话缓和氛围。

《遇见未知的自己》中有这样一个案例:

因为一次业绩完成的不好,营销部和销售部互相埋怨,销售经理说是营销部的广告宣传内容自我意识太重,压根没有提到客户和竞争对手,营销部说宣传文案是经过了销售部的同意的,气氛一下变得很紧张。

这时另一个同事出来打圆场:资料都是以客户为中心写的,既然客户在心中,那文字里有没有体现就不那么重要了,就像你爱你老婆,也不用天天在嘴上说爱她呀。

顿时大家就笑了,这个同事在这里就是维护型角色。

自我中心型角色又称为干扰型角色,因为他们只关注自己,会为了自己的需求和目标,忽略甚至是妨碍团队完成目标。

书中将这类人称之为“坏苹果”,要么特别喜欢表现,要么独来独往不和任何人交流,也有的是控制狂,总想别人都听自己的。

无论你在团队里是是哪一种类型,都没有关系,因为这些角色都可以灵活转换的。

就像一个家庭,爸爸也可以帮助妈妈做家务、带孩子,千万不要陷入一个固定的角色之中。

写在最后

团队沟通不仅出现在我们的工作中,日常生活中也常有,比如家庭就是一个小团队,临时一起逛街的几个同事也是一个小团队。

所以,《小团队沟通课》中的这三个方法——建立团队凝聚力、营造团队氛围、明确团队成员角色,我们每个人都应该学习,当然最好是熟练掌握。

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