关键词：非暴力沟通、观察、感受、需要、请求
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马歇尔·卢森堡博士发现神奇而平和的非暴力沟通方式，它主要包含：观察、感受、需要、请求四要素。
观察：留意所发生的事情，并用客观的语言说出人们所做的事情。
感受：清楚表达观察到的结果，用具体的语言，清楚的表达感受，而非评判或评估该事情。
需要：表达你的感受，哪些需要（或价值、愿望等）导致你有这样的感受。
请求：说出你的需要；为了改善生活，你的请求是什么。
而异化的沟通方式经常会使沟通变得激化，使我们难以体会到心中的爱。
道德评判就是其中的一种：我们在进行一件事的评论时，经常暗含着我们自己的价值观与需要，而非客观的进行评论；如此，我们经常将不符合我们价值观的人，看作是不道德的或是邪恶的，进而激化沟通。
进行比较也是一种批判：与他人做比较，可能会使得我们的心情极为低落，进而会蒙蔽对人对己的爱意。
回避责任也是其中一种：生活中，我们经常使用“不得不”这一短语，如：“不管你喜不喜欢，有些事你不得不做。”显然，这种表达方式我们回避了我们责任。
强人所难也会造成心灵的隔阂：生活中，有时候我们对别人的要求，经常暗含着威胁，使得别人产生逆反心理；
人们越是习惯于评定是非，也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准，使得人与人之间越来越难以打开心扉进行沟通。
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