香帅给我们分析了胖东来的例子，正是因为胖东来不卖假货，把顾客当上帝，真实的为顾客着想，才能让许昌胖东来变成了一个6a级打卡超市，这就是信任的力量。
近几年，假货，次货，水货横行，很多人和很多公司，为了利益割完韭菜就走，留下的是一个对所有企业都不在信任的商业环境。
很多公司倒闭，主播塌房，被人投诉，被封号，都是因为不重视信任，或者说完全没有信任可言。
这就提现出胖东来的特别，他对顾客真诚，对员工也真诚，导致员工和顾客用最热情的态度反馈他。
我们从商品稀缺到物质丰富，我们不在缺任何东西，为什么还要消费？
一是必需品，一是品质提升，企业怎么做到品质提升，其实服务也算品质的延伸。
同等质量看服务，未来卖灯泡的不再只卖灯泡，要想顾客之所想，他买灯泡之后是为了干嘛？为了照明，那么企业要提供的不仅仅是灯泡，而是全屋照明服务。
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本文标题：预测之书-香帅：未来的商业竞争是“信任”
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