解决问题的角度

印象最深的一次外出学习上课，是关于“质量问题分析与解决”这门课程的。在此后的工作中，对这门课中的知识应用还是比较多的，例如后来在公司内部搭建“岗位能力素质模型”时、应届生能力素质测评项目时，都用到了“问题分析与解决”这个概念。前段时间在看一个老师的文章时，再次看到了这个概念，突然感觉理解的角度和深度不一样了，不吐不快。

其实，“问题解决”的前提是“问题分析”，而“问题分析”的前提是“发现问题”。也就是说，如果我们无法发现问题，就无从分析和解决问题。问题有现象和本质，有表面和内在，所以发现并定义一个真实的问题，是不容易的。那么，如果不能找到问题的本质和内在，也就无法分析问题发生的根源，解决问题就纯属无稽之谈了。所以，本质上讲，所谓的“解决问题”，前提是发现了问题，用另一个时髦的词来讲，也就是“以终为始”。

每个问题的产生，都有以下几种因素：时间、环境、干系人。也就是，问题是已经发生了、还是正在发生、还是预感在不久的将来即将发生；问题发生时周围的环境如何、有哪些关联因素；问题的发生，会牵扯到哪些利益干系人。弄懂了影响问题产生和消失的这些主要因素，我们才有肯可能真正地解决问题，自然也就引申到了解决问题的角度，其实就要考虑到它的时间、环境和干系人等要素。

首先，问题的时间因素。不管问题已经发生、正在发生和将会发生，都要客观评估其影响程度、急迫程度，再来决定解决的步骤和时间期限及选择的解决方式。举个例子，如果你负责组织一场重要的会议，在会议前最后一个晚上，做最后一次现场调试时，进行到一半时，会场突然出现了停电。或者是会议进行到了2/3时，会场的投影仪突然不亮了。又或者是会议还有10分钟就要结束时，你发现外面已经下起了瓢泼大雨。。。。。。

其次，问题的环境因素。问题的产生，是否是单一的一个因素突变引起的，解决了这个单一因素，是否问题就消失了？还是不一定。比如最近几天，小区旁边的河里突然多了许多自上游漂流下来的水葫芦，而且面积有日趋扩大的趋势。作为河道管理部门，该如何解决？派人严防死守，在自己辖区河道内每天打捞一次？还是联合其他区段的河道部门，一并汇报上级部门，开专项会议协调解决？

最后，问题的干系人因素。问题产生后，涉及到了哪些利益干系人？我们在解决问题时，是否要照顾他们的需求？优先照顾谁的需求？如果有的人的利益照顾不到该如何处理？只照顾重要干系人的利益需求，还是全面兼顾不偏不倚？

写到这里，我突然发现，这个问题可以继续延伸下去，延伸到很远、很久，逐渐地变成了一个更大的问题，根本不是一篇短文能解释和解决的了的，这又变成了一个新的问题了。篇幅所限，我只能给出自己的比较务虚的建议“从长期、系统、多赢”的角度解决问题，前提是分析到问题的根源，找到了真实的问题。