一位职业人士要爬上金字塔的顶端，通常需具备三大技能：技术性技能、人际性技能、战略性技能。专业技能是基础，人际性技能是关键。越往高处走，人际性技能和战略性技能就越来越重要。人际性技能如何？是游击队还是训练有素的正规军？交往对象看细节就知道了。一.基础篇：电话沟通礼仪
曾经在星期一早上开晨会的时候接到这样的电话：“老师，我现在正好路过你们办公室附近，想去看看你-----”。打电话是上周在某个聚会上认识的一位金融行业的女士。
首先不可否认她是热情的，但在职场光凭热情是不够的。
比如打电话的时候我正在开会，她没有考虑对方是否方便；第二，她没有预约；第三，她的表述是“想去看看你”，表达不够职业。这些细节都在无形中暴露对方的信息。
电话已成为商务人士不可或缺的沟通工具，如何通过不见面的沟通为进一步的洽谈打下良好的基础，电话沟通礼仪和技巧就显得非常重要。
首先，打电话需要选择适当的时机。一般而言，公务电话尽量在工作时间内拨打，但建议错开一些特殊时间。如确有急事，不得不在休息时间打扰别人时，建议向对方确认是否方便。
其次，通话前建议准备好笔记本和笔以备记录，电话接通后，自报家门，并得体的称呼对方，询问对方是否方便接听电话。例如：“X女士/经理/老师，您好，我是XX，请问您现在接电话方便吗？”
最后，通话结束时，用礼貌结束语“再见”、“祝您工作顺利”等。等对方挂断电话后再挂断。
二.基础篇：时间管理
守时体现了良好的自我管理能力，是自律的表现，也体现对交往对象的尊重。准时赴约需要把握好到达的时间，不宜迟到也不宜太早到达。建议大家提前15分钟左右，到达后可以先去洗手间整理一下自己的仪容仪表，也可以梳理一下接下来要沟通的思路。
三.进阶篇：职业形象管理
据行为学家统计，我们7秒之内就会凭借对方的外在形象形成对他的看法。TA的发型如何；女士的妆容是否精致；不管男士还是女士，着装是否得体；体态和举止是否优雅悦目？TA是如何打招呼的？如何握手？站姿如何坐姿如何？TA是如何表达的，如何做自我介绍如何问候？种种细节都在毫无保留的告诉您TA是谁，TA的生活方式TA的教育程度TA的审美等等。
四.高阶篇：商务宴请
商务交往过程中免不了商务宴请，咱们国人的文化总是习惯先做朋友再做生意。
俗话说餐桌礼仪见修养，餐桌礼仪的重要性可见一斑。商务宴请座次该如何安排？西餐宴请和中餐宴请有什么区别？敬酒应注意什么细节？餐具应该如何使用？复杂食物如何品鉴等等都是商务宴请中需要注意的细节，甚至您对服务人员的态度都能影响别人对您的认知。
五.不容小觑的邮件礼仪
邮件的正文是怎么写？开头是否有称呼和问候？行文是否通顺、表达是否逻辑清晰，简明扼要？TA是如何使用发送、抄送等功能的？邮件结尾是否有签名？如果您不想让自己发出的重要邮件石沉大海，记得注明标题，让阅读者在未打开之前就能知道是什么信息、是否需要紧急处理。
电话和邮件是不见面的交际，这些细节都会影响商务伙伴决定下一步是否需要进一步接触和洽谈，选择您所在企业还是别的机构，细节决定成败。
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