《不确定时代营销增长的结构性思考》系列文章
第1篇《顾客：构建卓越的顾客价值运营和连接体系》
第2篇《渠道：加速渠道数字化转型效率重构》
第3篇《产品：价值化+场景+结构，成为重要突破口》
第4篇《品牌：信任和意义系统重建》
引言：
增长是企业重要的生存法则。但是在发展过程中，每个企业都遭遇增长瓶颈，甚至是面临着逆势也要增长的新命题。
基于此，我们将从营销视角，探讨在不确定性时代企业如何获得硬核增长，并围绕“不确定性时代下的营销增长”推出系列文章。通过解析不确定性时代企业营销增长的底层逻辑，以期助力企业探索增长路径，突破增长瓶颈，打开增长通道，迎来高速发展的再次腾飞。此为第一篇《不确定时代营销增长的结构性思考》。
2018年开始，人口红利消失，整个中国经济从增量时代向存量时代转型，竞争愈发激烈。不仅如此，新时代下，一方面消费者的购买偏好、购买习惯、购买路径正在发生着改变，另一方面技术的迭代与进步也正深刻地影响着企业的生产、组织方式。企业的生存与发展环境发生了巨大的变化，无数企业家感叹：生意越来越难做，增长更是难以为继。
不确定性时代下，企业适应新变化？如何获得新增长？本文将为各位企业家及营销人员阐述关于不确定时代营销增长的结构性思考，从顾客、渠道、产品、品牌四个维度一一为大家解读：
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顾客：构建卓越的顾客价值运营
和连接体系
很多行业最大的问题是没有办法把管理的半径触达到顾客那里。对于很多品牌而言，购买即结束。目前来讲这点其实是最大的问题，这里我们从两个层面思考：
1、顾客的再认知
我们一定跳出行业枷锁来看待顾客特征，有两个关键词：
① 单客经济
在当今流量衰减情况之下，我们必须重视一个词——单客经济，单客经济的本质是把更多的产品卖给一个人。吉列有一个很重要的观点叫一平方米的结帐柜台的生意，他们叫秒表生意。在结帐柜台上面用的都是吉列的产品。今天看来，以用户运营为核心的整个品类延展其实是非常重要的思路。就是把更多的产品卖给同一个人，通过产品组合来提升我们的客单价。
② 长期价值
企业必须重视长期顾客的终身价值。举个例子，比如说特斯拉一年可能才卖40万辆车，但最重要的是它拥有40万个深度链接的终身客户。而像GE这样的公司，可能销量是它的10倍，甚至是20倍，但是市值可能没有特斯拉一半以上，原因就在这里。所以说，交易是关系的开始，而不是结束。
2、全域连接的顾客经营公司
所有的企业家及营销人员都要深度的思考顾客经营这个话题。什么叫顾客经营呢？其实就是三个要素，创造、沟通和交付价值。在哪些产品当中做呢？社群、内容、场景、线上、线下、私域，特别是终端。
终端改造的核心：LBS自动分发，直播化改造，线上化成交。
对于终端的改造，其实不仅仅局限于我们经常谈到专卖店层面的升级，更是基于线上线下之后的LBS的自动分发，对于终端线上的直播化改造，对于终端线上化成交能力的改造，这三个点将构成我们未来终端的核心改造。
因为如果一旦终端有线上化的能力之后，覆盖的地理半径就远远不是周边三公里了，它将会无限延展。并且这三点也是我们连接客户的重要方式，能让我们的终端随时随地在线。
当然，想要做好顾客经营，重新定义顾客，重新看待顾客和公司的连接也是重点之一，并且将成为我们获得增长的重要能力。
顾客的三个递进：连接—交互—关系
第一个叫连接。这种连接是定向的，就是单纯的需求，比如说线上的点击，线下的分销，这就是单纯的需求。客户完成了所谓的点击和购买之后，关系就结束了，远远到不了建立相对深度的关系时候。
第二个叫交互。线上来看，APP为什么会比早期单纯的门户网站更好呢？主要在APP当中有留存、有体验、有品牌整个系统的露出。线下专卖店也是如此，它相对来讲比分销更加科学，管理半径也会更加前置，它和客户之间的联系也会变得更加紧密。
第三个叫关系。APP、专卖店这两个仅仅是给客户留存和体验的，是一种交互。那么如何才能形成更加深度的关系？我们会看到私域流量的盛行、直播的盛行。直播的核心就是加杠杆的过程，就是构建高质量的流量关系。
线下零售也是这样的。早期的专卖店就是在特定空间当中占用客户的时间，而现在我们很多线下谈零售化，最重要的一点就是无时无刻的占用客户的时间。总而言之，到今天来看，时间和金钱是营销的终极目的。
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