把界定问题的要素写入序言

把界定问题的要素写入序言

问题界定框架按照一定顺序描述了绝大部分问题的构成要素，遵循从左到右、再往下的原则，通过构造"金字塔"把它写到序言中，读者最后都会看到冲突部分引发疑问。

1、我们应该做什么?

情境（S）=系统目前的工作情况

冲突（Ｃ）=它不做它该做的工作

疑问（Ｑ）=如何让它做它该做的工作

这种结构是所有分析和写作的最简单的一种。这种结构也可以用来讲述如何改变和升级正在使用的系统。

2、我们是否应该做我们想做的事？

这种结构还有几种有趣的变型：

情境（S）=我们存在问题            /我们计划采取 X 行动

冲突（Ｃ）=我们计划采取行动  /除非出现 Y 情况，否则我们不希望采取 X

疑问（Ｑ）=行动是否正确？    /行动Y 情况会出现吗?

3、我们应该如何做我们想做的事？

情境（S）=我们曾经存在问题

冲突（Ｃ）=通过 X 行动我们解决了问题

疑问（Ｑ）=你是如何进行 X 行动的?

该结构也适当于向某人解释如何完成某事。

4、我们的解决方案行不通，我们应该做什么?

情境（S）=我们遇到问题并采取了数项措施

冲突（Ｃ）=目前没有任何效果

疑问（Ｑ）=我们应该做什么？

该结构是第一种结构的延伸，问题都是我们应该做什么。惟一的区别在于针对该问题已经采取过两次或三次措施，需要追溯其过去的历史才能发现真正的问题。

5、我们应该选择哪种方案？

情境（S）=我们计划实施X方案

冲突（Ｃ）=有人提出Y可能是更好的方案

疑问（Ｑ）=哪种方案更好？

备选方案一般归在冲突项下。不要一一列出所有的备选方案，尤其应该避免把备选方案罗列出来并加以否定。

6、我们应该采用什么战略?

情境（S）=我们是大市场中的小企业

冲突（Ｃ）=不知道潜力是否完全发挥，但我们知道差得很远

疑问（Ｑ）=我们应该采取哪些战略？

战略是文章的最主要思想，关键句则描述制定战略的步骤，采用归纳法解释战略，上面是结论，下面是步骤。

7、我们存在问题吗？

情境（S）=新的规划带来变化

冲突（Ｃ）=有看法主为对该行业中企业不利

疑问（Ｑ）=该看法有无道理？为什么？

使用该结构最为典型的情况是当客户希望瞄准同行业竞争对手或其他行业中采取同样措施的公司时。

我是铄爸，终身学习者，阅读推广人，跑步达人，一月精读一本书，一月跑步150KM+