我是张夏艳，我是樊登读书会漳州分会的执行会长，我也是两个孩子的妈妈，我希望每篇文章都能给你赋能，这是我2018年每天一篇原创文的第123篇！
破冰环节：为什么会有这个课件？我们和暴力有多远？所谓的暴力不是战争，不是打架。我的同事开玩笑说，我这么小个，我应该很怕肢体冲突。所以一直讲非暴力沟通！
语言暴力有多可怕？
老公和老婆的日常：你怎么老是喝酒？
老师和学生：你又迟到了
对下属：你 又迟到了，需要我买个闹钟给你吗？
从小事引起的大矛盾，从语言上解决暴力，真正实现非暴力。
老师的关系很复杂
沟通中遇到的一些困惑？
为什么小事会升级？往往事情发生的时候往往控制不住自己的情绪？
我们还是带原始人的基因，当遇到危险的时候，我们就是打或逃，这时候血液都流向四肢，头脑会一片空白。所以这个时候我们表达的往往不是我们所想表达的。
第一：认识思维系统：
系统1和系统2 （分别支配我们的思维）系统1就是自动驾驶状态（3+5等于多少），系统2是需要思考的（27*56等于多少）。所以在做关键事情或说做关键事情的需要开启系统2，这样可以让自己做更正确的决定。开启系统2的标志，你会屏蔽掉很多东西。举例：课堂上，如何调动学生的系统2，沟通当中也要有效的使用系统2，让自己更有理性。
第二：尊敬和信任是沟通的前提，那么，遵敬的信任的来源---沟通视窗
公开象限（自己知道，他人知道）尊敬和信任的来源，为什么我们不会相信陌生人？举例：学校的电脑中病毒？第一个人是陌生号码，我都不相信，第二个电话是我认识的经理打过来的，我就相信。把认识的所有的人排序，从信任的到不信任来排序，人和人之间的尊敬和信任其实就是公开象限。举例：为什么有品牌要花大价钱来做广告？
盲点象限（自己不知道，他人知道）找到自己的盲点，恳请反馈
隐私象限：自己知道的，但是他人不知道的，分三层（重点讲解知识诅咒--两只老虎，霍普金深帮忙啤酒做广告，如何运用到教学当中和生活中的问题，提明确具体的要求，程度很轻的秘密，又黑又深的秘密）
潜能象限：自己和他人都不知道。
如何运用：只有多交流和沟通才有可能让双方尊敬和信任才有可能让沟通更加和谐。
第三：角色定位是沟通的风向标
领导者：负责氛围
管理者：通过别人完成工作
执行者：给出结果
第四：反馈是沟通的一种重要形式，如何反馈才能做都真正的“对事不对人”应用BIC工具（B代表behacior行为，I代表impact影响，C代表consequerce后果）啊哈时刻
回归均值：指的是某项指标的表现过高或者过低后会自然回归到平均水平。
用BIC工具做出反馈，B：谈及对方行为的事实，要说事实而不是观点。
I这部分需要谈及影响，这种影响是短期的影响
C：后果指的是长期后果，比第二部分的影响更为深远
举例：有个老师的成绩比另个班平均分少了30分，不应该说的是你们班的成绩怎么这么差？而应该讲事实。
应用BIC工具，实现对事不对人，因为你永远在说事实，再说事件对他的影响。
第五：指导是沟通的另一种重要形式？什么样的指导方法更有效？
GROW模型（沟通模型）
GOAL目标
REALITY现实
OPTIONS选择
WILL意愿
举例：一个学生来找林老师咨询要不要和朋友一起开店？
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