我们很诟病企业的本位主义、部门墙、熵增之后的管理复杂度的攀升、沟通成本的增加,以及管理效率低下等;
而这些问题的良方,往往尝试构建端到端流程去破解。
既然端到端如此重要,那么什么是端到端的流程?如何去构建端到端的流程?许多书籍或专家均会提出解决方案。
往大里讲,从客户中来,到客户中去,即始于客户需求,终于客户满意(此处的客户为广义客户,包括内部及外部客户);
往小里讲,源于触发源,所有的触发源背后都带有一定的管理动机或诉求,终于触发源动机的满足;
无论是大里讲或小里讲,真正去尝试梳理、构建端到端流程,绝非易事;
企业的场景千差万别,价值链涉及到的管理/业务活动又多如牛毛,更何况每个活动背后还有对应的组织(角色)承接,千丝万缕,千头万绪。
实践过程中,我们理解,IPD、LTC、ITR、ISC、DSTE并非就是现实意义中的端到端流程。
举个案例,我们曾经推进、构建关于瓶颈物料(战略物资芯片)的一个端到端的流程;
这个流程前端涉及到销售的预测,中间涉及研发标机BOM匹配,末端与备料需求以及供应商的备库执行相关;
项目结束后,与负责芯片采购的核心成员有一段对话:我们主要关心,自己的岗位到底要干什么,最多知道上一个流节、下一个流节,以便工作沟通。
从这个意义上讲,从源头业务活动开始,到最终业务活动结束,每个业务活动的有效连接,就是真正的端到端流程。
所以,IPD、LTC、ITR、ISC、DSTE只是算是流程的业务活动框架,其中蕴含一定的管理思想;
而端到端流程,是特定场景,满足特定需求的流程的连接集合。
例如战略物资(如芯片)预测及交付即为端到端的业务流程;供应商引入也可理解为端到端的业务流程。
理解了什么是端到端流程,接下来,到底如何构建?
既要抬着看路(梳理流程业务活动框架)、小处入手(触源→满足的特定业务流程),让流程优化成功更具可能性(待续)





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