“ 完善有效的员工申诉处理机制，既是公司内部维护员工权益的最后一道防线，又是公司暴露管理重疾（发现火险）的警报器，自我纠错（扑灭火灾）的灭火器，避免事件进一步恶化甚至发展为危机公关事件。”

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一、拼个鱼死网破，终见阿里阶段处理结果

8月9日凌晨，阿里董事会主席兼CEO张勇，在阿里内网公布了“女员工被侵犯”的阶段性内部处理结果：同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职，阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分，涉嫌男员工被辞退，永不录用，其是否存在违法行为，警方正在调查取证（见附图）。

LKA（Local Key-Account），地方性重点客户。

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二、阿里推自己上风口浪尖

事件回放：

1. 7月27日

她受迫出差济南，“被”投罗网，羊入狼群。

2.  7月28日

她发现受猥亵侵害，怒恨报警。

3.  8月2日

她返杭州向事业部负责人投诉，提两个合理要求（依公司员工手册开除曲某，再不录用，及本人休长假调整）。

4.  8月5日

事业部回复为保护其名声，不作处理（但未提出要她补充证据)。她明确表态宁可不要名声，只求公道。事业部称如此次日即可开除曲某。

5.  8月6日

事业部再次称无法处理，并已向事业群报告。后事业群领导电话告诉她无法开除曲某（但未给出合理解释）。

6.  8月7日

她投诉无门，怒并痛着写8000字长文在公司内网匿名投诉（见附图5），在食堂发传单维权（见附图4），引发网络热议。

（若非生活所迫，谁会将脸撕破？）

7. 8月8日

张勇在内网表态将成立专项工作组彻查此事（见附图3）。济南市公安局槐荫区分局通报此案处理中（见附图2）。

8. 8月9日

阿里内网公告了阶段性调查和处理结果（见附图1）。

从张勇表态后，一天就能给出阶段性调查和处理结果（满足了她的要求），速度不可谓不快。

但，从7月28日她报警后的11天里，阿里，你早干吗去了？？

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三、阿里处理员工申诉存在问题

1.漠视员工的尊严和合理诉求。

在充分了解事情经过和员工诉求后，还斩钉截铁告诉员工无法处理，受害女员工万般无奈下，才在食堂分发传单维权，无疑是向其伤口上继续撒盐，让她在遭受屈辱后，又丢下尊严乞求找回尊严。

2.至少未践行两项阿里的价值观。

她刚开始也相信公司，从去BU（事业部）投诉再到BG（事业群)，足足5天，但“妾有情，郎无意”，简单的事情变得越来越复杂，阿里迅速地消耗掉了她的信任。

她又何尝不想与家人“认真生活”，何尝不想与同事“快乐工作”？

3. 未充分考虑法律风险。

在曲某涉嫌刑事案件的情况下，没有第一时间将其停职，并给予足够的重视和处理。

4. 没有集团层级的投诉受理部门，没有专门举报通道，流程尚不完善。

员工申诉到事业群之后，没有更高层级的集团受理部门或工会，没有专门举报通道，逼着员工豁出去了。

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四、亡羊补牢，犹未晚也

知错能改，善莫大焉。

首先，设立集团投诉处理部门或专门举报通道。

企业要充分认识到，完善有效的员工申诉处理机制，既是公司内部维护员工权益的最后一道防线，又是公司暴露管理重疾（发现火险）的警报器，自我纠错（扑灭火灾）的灭火器。

其次，向员工培训投诉规定、各类受理渠道、受理内容和流程，保护投诉者隐私，并承诺不会打击报复投诉者。

再有，积极认真、尽量迅速地处理员工投诉，避免事件进一步恶化，甚至发展为危机公关事件。

在集团内部处理不了的投诉，告诉员工还可选择劳动争议仲裁，甚至发起诉讼。

这条道路艰难且漫长，虽然员工很可能不接受，但传达真诚的态度：你的问题我们很重视，我们一起寻求外部资源，积极妥善处理。

最后，坚决拒绝低俗酒文化和职场潜规则，更不应以此来拓展业务。

坚守法律底线。

系列附图：

附图1. 8月9日，阿里内网公告阶段性调查和处理结果

附图2. 8月8日，济南市公安局槐荫区分局通报此案处理中

附图3.  8月8日，张勇表态将成立专项工作组彻查此事。

附图4. 8月7日，她在食堂发维权传单

附图5. 8月7日，她在公司内网写匿名举报信的部分截图。

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--完--