投诉

有一段时间，先生被借调到一个新成立的单位，专门负责处理各种投诉问题。这是一个没有多少人愿意做的工作，做好，就更不容易了。

先生借调过去的那一段时间，看着他每天早出晚归，有时候回到家里，还在打电话，打完，做好记录，啥时候打的，是否接通，回复的什么内容，对方是否满意等等。碰到对方不满意的，筛选出来，后面还要继续回访。

拿先生的话说，负责处理这类投诉电话之前，一定要把政策读通读透，然后是不管对方怎么说，一定是不能烦，不能着急上火。一定要有耐心，一个电话不行，再追几个电话，到最后，大多数人都会撤回投诉。

和先生同时借调过去的还有一个他的同事，他每天都被那些投诉人搞得焦头乱额，原因是他很急躁，总希望能三下五去二直接就把问题搞定，结果往往事与愿违。以至于后来他处理不了的投诉人，最后又转到先生手里，当然，先生都一一搞定。事后，很多人对先生佩服有加。殊不知，先生单位的投诉问题，也都是先生在处理，基本上没有让事态继续变坏的事情发生。

说到投诉，确实有很多很无聊的投诉。

昨天，先生的二嫂就说到她的同事接到的投诉。二嫂是学校老师，她的同事是刚上班不久的新人，被家长投诉网课期间改作业，那个表示错的××打得太大，伤害了她孩子的自尊心。老师接到这样的投诉，表示很委屈，可是还得处理投诉，给出反馈意见。新手一枚，哪里知道怎么处理这么无厘头的问题？跑过来请教二嫂。

二嫂的回复是：你态度诚恳的跟她道歉，然后说你是新人，确实有些方面做得不够好。那么烦请家长示范一下那个叉叉的大小，以后一定按照家长所提供的尺寸去批改作业。

说实话，我若是碰到这么玻璃心的投诉，肯定会着急上火而不知道该如何处理。所以，二嫂是睿智的，当然也可能是这样莫名其妙的投诉处理多了，有了经验吧？