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车停好，先下车的罗晶晶看着车里四个收纳师逐一从后备厢把自己的工具箱拎下来，边落车锁边做最后嘱咐。这些话是说给新来的那位小蒋听的。——人善心美，不过这都不重要，重要的是这行有这行的规矩，很多规矩不写在书里，而是在实操中。
站在别墅门口，罗晶晶举起按门铃的手停一下，转头望着小蒋说，我说的话很多，你慢慢就懂了，但有一件事我必须强调，——不该咱们干的活儿绝不沾手！
小蒋的脸上带着笑意，粉粉的年轻的脸颊在清晨的阳光中透着饱满的水润，两个小梨涡衬得越发好看。嗯，罗姐，我记住了。
家政行业的一线大门曾经似乎只向中年人群开放，但随着客户需求和审美角度的变化，越来越多的年轻人将“收纳”概念带入这个行业，并随之运作出一套愈加完善的上门收纳服务。不仅满足高端客户的家政需要，也给这个曾经老气横秋的行业注入了新鲜的力量。而从一线城市学习而归的罗晶晶正是看中这个行业的发展机遇，结合自己的创业梦想，成立了本市为数不多的专攻高端家政收纳服务的公司。随着业务推广拓展和老客户转介绍，三十岁刚出头的罗晶晶已在当地获取稳定客源，并占领了一席之地。
要说现在干的这行也并非不可取代，每天一睁眼，罗晶晶就要为员工开支和公司投入发愁，如何让每位客户持续满意，这既是公司的工作目标，也是她最头疼的问题。尝试过很多不同方案，思来想去，她发现最核心的还是服务口碑，客户认可度高比什么都重要。为此，罗晶晶私下在重点客户身上做了不少功课，能说会道，节假日问候、生日礼物，甚至是年度回馈，她深知舍不得孩子套不住狼的道理。好在至少公司运作到目前，还没出现什么因服务不到位而产生的损失问题，也算安心。哪有创业不难呢？那天照镜子时她无意间发现自己竟然有了白发！轻叹一声，——流逝的起止是岁月！随着公司成长成熟，她也想着逐步把业务划分到各层级员工，自己慢慢转入后台，看看还有没有其他值得做的事情。大好时光总不能每天都在一线荒废掉，哪怕是全身心谈场恋爱也好啊。
罗晶晶就这么想，便开始规划多带几个有能力挑大梁的业务出来。每次上门服务前她将注意事项交代清楚后，总会在后续服务中严加观察，以便挑选人才时能做到有的放矢。
这行业不难做，难的是随机应变。按理说根据服务合同做事并不会产生其他纠纷，但她发现有些客户因为白天不在家，对接她们的都是保姆，而不少保姆总会或多或少刁难一下，要说极力做的服务从物理层面很难调出毛病，可……放到人心层面就不好说了。保姆们通常会根据自己的眼光挑出那么一到两处小问题，以此要求打折或扣钱，随后再向家主邀功。
这情况罗晶晶遇到的不少，虽说最后这些钱不会进入保姆的口袋，但处理不好落下口实，若再多些耳边风，恐怕会给未来工作带来麻烦。所以，上门服务时，罗晶晶最怕的就是经验不足的员工不能得当处理突发情况。三下两下教不清楚，她只能一刀切：记住，不该我们做的坚决不做，温柔而坚定地拒绝就好。
巧了，这天服务的客户就是如上情况：主人不在，保姆接待。收纳工作进展顺利，直到验收环节时，保姆坚持说某个收纳师整理过的衣帽间放混了男女主人的衣物，要求扣钱。收纳师委屈得很，但罗晶晶并不辩解，她知道这个问题的根源在之前保姆要求此收纳师帮忙“顺手”收拾一下厨房。这项并不在合同中，所以收纳师婉拒了。从进门到验收，这保姆曾不止一次向一个人要求过“顺便”收拾下某处不在合同列的项目，罗晶晶太清楚，这其实是她在做服从性测试，所以自己最担心的就是并没有多少经验的小蒋。还好还好，除了结尾不顺利，至少没什么其他突发事件。
罗晶晶心里暗自叹气，还是微笑着迎上去，先表示歉意，再按照保姆所指让员工将有问题的地方改善。最后她拉着保姆的胳膊走到门廊边上说，姐，能看出来冯姐（家主）肯定特别喜欢你，我今天一来就感觉因为日常你的工作做得好，我们今天的工作也很顺利。
保姆的眼中闪过一丝得意，但很快消逝，刚才还露着笑意的脸重新板了起来。罗经理，我可不是刻意刁难你们的呦，太太说了，看着你们收拾到位就好了。我也想你们挣钱不容易，但……就是没做好嘛，该扣肯定得扣。你说对哇？
对对对。罗晶晶轻轻摇了摇对方的胳膊说，我就是没这个经济实力，如果有一天可以，肯定也希望找到像你这么负责的人来帮忙打理家务的。
这话说完，对方脸上又漾起得意的神色来了。那对的，我做这行做了十几年，主家从来都是表扬的。
嗯，肯定是。我回头也得和冯姐说，过两天我还请冯姐喝茶的，肯定也会跟她讲你的好。
罗晶晶这话讲完，保姆显然稍微不自在，许是没想到她和主家还有走得这么近的机会。罗晶晶又接着说，姐，你看，这部分工作确实我们做得有瑕疵，但也不是没有改正的机会，你说对吧。对方稍加迟疑，她又接着说。我这样想的，就算是扣，根据合同条款也就能少个百来块，而且也进不到你口袋里，冯姐也看不上这点钱，你说是吧？说这话时，她的眼睛紧盯着对方眼睛。
啊，对的对的，这个钱我是替太太省下的，可不是进我腰包的。对方连连摇手。
是的，姐，我知道。那你看，我还有个方法你看行不行？说着话，她把手机掏出来，打开相册，给对方展示了两张照片。这是我们公司定制的收纳箱，新款，材质环保容量大，这一个假如市面买的话都要小百。你看，我今天车上正好带着，要不然我送你两个？你回头拿回去家用也很好的。
对面的保姆神色稍显犹豫。但罗晶晶并不停止沟通，按理说，这种收纳盒我们只会给年消五万的客户赠送，毕竟成本太高，送多了实在也是送不起。今天送给你，一是代表我的歉意，二是……罗晶晶降低声音说，想必你家里也有衣物可以收纳，你看罗姐的衣柜收纳好了，是不是空间一下大了许多？这事儿我肯定不会告诉任何人。总比那百十来块的服务费要好，你说呢？你好，我也好。行不行？罗晶晶知道对方的火候已经差不多了，接着说，我现在就去车上给你拿过来好吧？
保姆的犹豫瞬间消失。她其实只是鸡蛋里挑块骨头而已，如今这样处理哪还有什么拒绝的理由。好吧，她说。那，——你们下次注意啊。
必须的，姐。罗晶晶挪开脚步，我现在去拿。她笑起来，转头跟屋里几位收纳师说，你们把自己的东西收拾好，让姐检查一下，我们准备结束工作啦。
从业多年，这样的人她见多了，菩萨好拜小鬼难求的道理早已深谙其意。于是，风风火火地去车上拿东西，又赶紧将物件悄悄放在门廊处示意保姆。
两个浅浅的笑容，今天的服务工作也就画上句号了。一队人马即将离开时，罗晶晶发现小蒋不见了。她表情严肃地问，小蒋去哪儿了？几个收纳师还没回应，一边站着的保姆接话了，哦，那个小姑娘人蛮好的，我跟她讲刚好没事儿，帮我丢下垃圾。她脸上的笑意很厚，不远的，应该马上就回来了。
罗晶晶强撑着职业假笑，心里却无比笃定如果问题不解决，小蒋以后的路不好走，起码的规矩讲了都记不住，这……必是不吃大亏不长记性，回去再说吧，回去再说！
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