平行沟通的案例介绍

平行沟通的案例介绍

董晓闲

摘要：来看一看沟通的案例

在前一篇文章中，晓闲介绍了平行沟通的一些方法，介绍的方法不少，但是，那些方法还是显得有些枯燥，不足以让大家了解这些方法的用法。

所以，为了让这些方法使用更生动，今天晓闲结合一些具体的案例来介绍方法的用法。

说明理由是一种重要方法，以前晓闲多次利用这个方法解决了很多沟通问题。

晓闲会介绍一些应用说明理由这种方法的案例。

案例一、沟通加温

有一次，我们需要给客户发一车货，这车货需要先加温才能发货，但是，当时，仓储部门告诉我：“仓库地蒸汽表没有装好，不好安排加温”。

鉴于仓储部门提供的信息，我采用了说明困难这一方法跟他们沟通。

我告诉仓储部门“货物加温了才能发货，不然，发给客户的货物质量会不合格，但是，发货又不能推迟，不然，客户那里生产会受影响”。

当我把这个严重性告诉仓储部门主管后，仓储部门想办法提前解决了加温的问题。

案例二、安排取样

另外，有一次，我们需要仓储部门从一批货物中取样，而这批货以前多次取过样品。

当我向仓储部门主管提出取样需求时，该主管告诉我：“这批货物的样品以前取过好几次了”。

我向该主管说明情况，我跟他说：“以前取的样品已经找不到了，而且，以前的检测结果也找不到了，所以，没办法只能辛苦你们再取一次样品了”。

当我把理由跟他们讲清楚后，仓储部门给我取到了需要的样品。

除了说明理由外，还有一些方法也是非常有效的。

下面，晓闲会介绍几个综合使用具体沟通方案的实际案例。

案例三、安排卸货

有一次，一家主要供应商催我们提货，当时的情况是供应商的仓库马上就存不下货物了，但是，当时我们跟我们公司的收获部门确认，相关部门给我们的反馈是“无法卸货”，而在不久前，我们公司工厂的库房里面非常空。

鉴于这种情况，我判断得让生产想办法说服生产接受我的诉求。

我的方法是这样的。

我先说明理由。我跟相关部门的负责人说：“装货工厂催我们最晚要于本周五提货，这批货没办法一直放在客户工厂了”，负责人不能接受这个方法。

然后，我向相关部门提出一个方案：“这批货我没办法一直拖延下去，但我可以想办法推迟到下周三提货，你无论如何像个办法提前腾出点空间出来，我来说服客户。”

经过跟对方商量之后，最终提货计划推迟了3个工作日。

在这个案例中，晓闲采用了说明理由和提出方案这两种方法。

案例四、安排计划

另外有一次月初，我们需要采购一批原料回来，我需要跟生产部门确认原料的到货时间。

厂长给我的反馈是近期这批货不能回来，由于时间还比较长，而且，我担心会出现原料断货的问题，所以，我认为仅仅知道不能回来是不够的，我还需要弄清楚这件事。

首先，我询问了原因，我问生产：“这批货不能回来是什么原因？”，生产给我的答复是库房原料和成品堆满了，没有额外空间放新原料了。

其次，我询问了需求，我问生产：“这批货你们需要什么时候回来”，生产告诉了大致时间。

在这个案例中，晓闲采用了询问原因与换位思考这两种方法。

案例五、安排加温

有一回，公司采购了一车原料，但原料状态不好，需要加温才能卸货。

作为采购，我想到的解决方案是让生产部门安排加温，使用自家工厂的蒸汽，为了让生产部门提供加温的蒸汽，我需要跟厂长沟通好。

一般情况下，厂长不希望使用自家工厂的蒸汽加温。所以，我需要说服厂长接受我们的方案。

首先、我说明了需求。

在跟生产部门沟通时，最好的方法是开门见山，首先告诉他们我们的需求。

我自然跟厂长说：“我们要回来的这车原料需要使用工厂的蒸汽加温卸货”。

其次、说明理由

当然，当我把需求告诉厂长时，厂长是拒绝的，他不想使用自家的蒸汽。所以，我得告诉他为什么需要使用自己的蒸汽。当我把理由告诉厂长之后，厂长开始有些迟疑了，他的态度不再那么坚决了。

再次、换位思考

除了要说明自己的理由，我还需要了解生产的考虑和难处。

所以，我自然是站在对方的角度，我询问了他的原因，我问厂长：“陶厂长，你看我有我的难处，当然，你不同意我的要求，想必你肯定有你的难处。我理解你的难处，你能告诉我是什么原因吗？”

厂长把他不同意加温的理由告诉了我，对于厂长的考虑，我还是能够理解的。

最后、提出方案

针对厂长遇到的难题，我得为他考虑。

所以，我针对他的问题提出了相应的方案。

我从两个角度考虑了方案，一方面、针对这次的加温需求，我们该如何解决问题，这个思路主要是考虑如何解决现有问题；另一方面、如何避免以后需要加温的问题，也就是说，这个思路是要解决同类型的问题。

通过以上几个步骤，我最终说服了厂长。

这个案例是使用方法比较多的，晓闲一共采用了提出需求、说明理由、换位思考和提出方案4种方法。

以上几个案例是晓闲以前的实际工作经历，当然，晓闲自己的经验和方法并不是最好的。

晓闲也认为大家一定也有自己的方法和诀窍。晓闲也希望朋友们留言，分享一下你的经验和方法，分享一下你是如何解决问题的。

希望朋友们有所收获，也欢迎大家留下自己的宝贵意见

我是董晓闲，我在这里等你