在销售的过程中，有七个流程对结果非常重要，被称为成功的决定因素。

这些成功的决定因素就像是电话号码一样，你必须依序拨动每个数字，才能够打通电话。

你在每个成效的决定因素当中的表现，决定了你的总体成功以及收入水平。

七个流程

这七个成效的决定因素，是

「潜在客户开发」

「建立友善关系」

「客户需求识别」

「产品或服务介绍」

「反对意见回应」

「销售成交」

「再次销售及要求转介绍」

在这七个流程当中，你在每个流程的自我意识，都会决定你在相应方面的表现以及总体的收入。

学习加锻炼

值得庆幸的是，就每个流程而言，任何一个表现良好的人，都曾经有表现不好的经验。顶尖10%的专业人士都是从底层的10%开始做起的，因为这些流程的熟练，不过是学习加上不断的锻炼而已。

如果你对于某个特定的销售流程有糟糕的自我意识，那么你就会尽可能地回避这个流程的活动。不过话说回来，如果你对某个销售流程感到害怕，那么唯一的原因就是你在这方面还不太擅长而已。

学习、练习、再练习

改善的方法，应该是透过学习、练习、再练习，熟练与专业之后就再也不再害怕了。要消除任何主要销售流程的恐惧或顾虑，你就得去熟练掌握这一个流程的技巧。

以上数据源：博恩.崔西所著「销售中的心理学」

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以下为周明达的分享：

「潜在客户开发」、「建立友善关系」、「客户需求识别」、「产品或服务介绍」、「反对意见回应」、「销售成交」、「再次销售及要求转介绍」这七个流程是销售过程当中的主体架构，每个流程都必须要扎实并且流畅，销售环节才能够顺利的推展。

关键～自我意识

而影响这七个流程是否能够顺利推展的关键，则是「自我意识」。

一个具有正面「自我意识」、具有高度「自我价值」的销售人员，他必然能够勇于进行「潜在客户开发」，能够充满自信地与客户「建立友善关系」，能够积极聆听掌握「客户需求识别」，能够充满自信地进行「产品或服务介绍」，不会受伤也不会挫折的进行「反对意见响应」，果断而没有恐惧的开口要求「销售成交」，不卑不亢充满自信的「再次销售及要求转介绍」。

积极的自我意识

少了积极的「自我意识」这个核心关键因素，那么这七个重要的销售流程，都将变成失去灵魂的躯体，很难发挥作用及产生应有的效果。

软硬件具足

如果将这七个流程比喻成为计算机的硬件（硬件）来讲，那么「自我意识」就是运行计算机的软件（软件）。两者都非常的重要，缺一不可，就像太极的阴阳一样，少了任何一边，都将使整个系统无法运作。

忘了训练内功

一般的销售训练，都把重点着重在这七个有形的销售流程，而很少去注意关键因素「自我意识」。导致销售人员学会了一大堆的技巧、产品解说的方法，但是却没有销售的意愿、销售的动力，甚至更严重的还会因为缺乏自信、不敢销售。最后导致训练成效不彰，老师与学生双方都深感挫折。

提升自我价值

重视「自我意识」，不断的提升销售人员的「自我价值」，这是销售训练当中最根本，也是最重要的一个环节，任何人都不可以忽视这个关键因素。