【员工激励：谁该批评？谁该表扬？
公司长期合作的某重要客户很着急，要求公司提前发货，销售找到仓库主管，但仓库主管以商品出库流程领导还没审批、商品价格高有风险、周末公司没人等理由拒绝。
销售气极了，直接到公司撬开了仓库门，自行拿出物品给寄了。事后，客户反馈到公司老板那，说你们这名销售不错，解了燃眉之急。
如果你是这家公司的HR，知道了事情的前因后果，会怎么看该销售和仓库主管的行为？】
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【摘要：本文首先分析了销售和仓库主管在处理公司紧急发货事件中的行为及存在问题，然后基于这些行为对他们如何进行批评和表扬。】
一、行为审视与评估：
在面对公司长期合作的某重要客户紧急要求提前发货的情况下，销售和仓库主管的反应截然不同，这直接反映了他们各自的职业素养、应急处理能力和对公司规章制度的尊重程度。
1、如何看待销售行为
在面对公司长期合作的重要客户提出的紧急发货需求时，销售的行为无疑成为了此次事件的核心焦点之一。
（1）销售行为的出发点
销售的初衷无疑是积极的，他希望能够尽快满足客户的需求，以维护公司的客户关系和商业信誉。在市场竞争日益激烈的今天，客户的满意度和忠诚度对于企业的生存和发展至关重要。因此，销售对于客户需求的敏感度和响应速度是值得肯定的。
（2）销售行为的合规性
然而，销售在追求客户满意度和响应速度的同时，却忽视了公司规章制度的存在。他直接撬开仓库门并自行发货的行为，不仅违反了公司的出库流程和安全管理规定，还可能给公司带来潜在的法律风险和声誉损失。这种行为无疑是对公司规章制度的严重挑战和破坏。
（3）销售行为的后果
销售的行为虽然暂时满足了客户的需求，但却给公司带来了长期的负面影响。一方面，公司的规章制度被践踏，可能导致其他员工效仿，从而破坏公司的正常运营秩序；另一方面，公司可能因销售的行为而面临法律纠纷和声誉损失，进而影响公司的整体形象和业务发展。
2、如何看待仓库主管行为
与销售相比，仓库主管在此次事件中的表现则显得更为复杂和微妙。
（1）仓库主管的合规意识
仓库主管在拒绝发货时，明确指出了商品出库流程未审批、商品价格高有风险以及周末公司无人等理由。这些理由在一定程度上体现了仓库主管对公司规章制度的尊重和合规意识。他深知，如果盲目发货，可能会给公司带来潜在的风险和损失。
（2）仓库主管的应变能力
然而，仓库主管在拒绝发货的同时，却未能展现出足够的应变能力和服务意识。他没有积极与销售、客户或上级领导沟通，共同寻找解决方案，而是简单地拒绝了发货请求。这种缺乏灵活性和服务意识的行为，不仅导致了销售的极端行为，也损害了公司的客户关系和商业信誉。
（3）仓库主管的责任担当
作为仓库主管，他肩负着保障公司财产安全、维护公司正常运营秩序的重要职责。然而，在面对紧急情况时，他却没有能够承担起应有的责任，而是选择了逃避和推诿。这种行为无疑是对公司利益和员工信任的严重背叛。
Tips1：销售的行为虽然出发点积极，但合规性不足，给公司带来了长期的负面影响；而仓库主管虽然有一定的合规意识，但应变能力和责任担当不足，也未能有效地解决问题。
二、事后批评及表扬：
1、批评对象及原因
在面对公司紧急发货事件的处理过程中，销售和仓库主管的行为均存在明显的不足和错误，因此需要对他们进行相应的批评。
（1）销售
批评原因：
违反公司规定：销售在未经允许的情况下，擅自撬开仓库门并自行发货，严重违反了公司的出库流程和安全管理规定。
损害公司利益：销售的行为不仅可能导致公司面临法律纠纷和声誉损失，还可能破坏公司的正常运营秩序和客户关系。
缺乏合规意识：销售在处理紧急情况时，未能考虑到公司规章制度的重要性，而是选择了极端手段，这反映了其缺乏合规意识和职业素养。
（2）仓库主管
批评原因：
应变能力不足：仓库主管在面对销售的紧急发货请求时，未能展现出足够的应变能力和服务意识，而是简单地拒绝了发货请求，这导致了销售的极端行为。
缺乏有效沟通：仓库主管没有积极与销售、客户或上级领导沟通，共同寻找解决方案，而是选择了逃避和推诿，这进一步加剧了事态的紧张。
责任担当缺失：作为仓库主管，他肩负着保障公司财产安全和维护公司正常运营秩序的重要职责，但在面对紧急情况时，他却没有能够承担起应有的责任。
2、表扬对象及原因（相对而言）
虽然销售和仓库主管的行为都存在明显的不足和错误，但如果从相对的角度来看，还是可以找到一些值得肯定的地方。
（1）销售（相对而言）
表扬原因：
关注客户需求：销售在面对客户紧急发货的需求时，能够迅速作出反应，并尝试满足客户需求，这体现了其关注客户需求和积极解决问题的态度。虽然其手段不当，但初衷值得肯定。
注意：这里的表扬并非对其违反公司规定行为的肯定，而是对其在紧急情况下关注客户需求和勇于承担责任的态度的相对肯定。同时，这种表扬也不应成为其今后违反公司规定的借口或理由。
（2）仓库主管（相对而言）
表扬原因：
有一定的合规意识：仓库主管在拒绝发货时，明确指出了商品出库流程未审批、商品价格高有风险等理由，这体现了其对公司规章制度的尊重和合规意识。虽然其未能有效应对紧急情况，但这种合规意识还是值得肯定的。
注意：这里的表扬同样并非对其在处理紧急情况时的不足和错误的肯定，而是对其合规意识的相对肯定。
Tips2：销售和仓库主管在处理公司紧急发货事件时均存在明显的不足和错误，需要受到相应的批评，如违反公司制度，则根据公司制度给出相应处理。但从相对的角度来看，他们还是有一些值得肯定的地方，如销售关注客户需求和勇于承担责任的态度，以及仓库主管的合规意识。
Tips3：在处理此类事件时，建议题主公司应坚持公正、公平的原则，对违反公司规定的行为进行批评或根据制度进行处理，同时鼓励员工在合规的前提下积极解决问题，并不断提高自身的职业素养和应急处理能力。
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