论中层

文|葉天涯

严格来说，咱不太清楚服务行业的中层到底算不算中层，因为这一层的人大多是干着管理的活儿，有时还要兼顾上级的活儿，却拿着普通员工的工资，还要同时忍受上级和普通员工的夹板气。

长期处于向上爬无望，向下走不让的尴尬状态，是大多数服务行业中层的窘态。故在服务行业压力最大的应该就是中层了。

BOSS时常说，他不在站里的时候，咱就是BOSS，所有事情都需要咱第一时间去处理，对普通队员不能再像平时那样嬉皮笑脸。但是，当队员惹出了问题，咱去询问缘由，BOSS又说这不怪队员，是咱的管理失职，因为咱没能及时发现问题并处理问题。虽然咱并没有责怪队员，只是单纯地询问一下，但是BOSS的话咱总觉得哪里别扭。而且，仔细想想BOSS的行为，叫咱对队员严格一些，不要太仁慈，他自己发现队员有问题时却睁一只眼，闭一只眼，转头又跑来质问咱能不能管理。

就像父母对自己的孩子要求特别严格，甚至不容许其有一点瑕疵，但面对顽劣的孙子或孙女时，却是一脸慈眉善目，甚至一边将其护在羽翼下，一边责怪其父母不会管教。

长期处于这种场景下，人不疯掉已经是奇迹了。

所以，对于服务行业的中层来说，咱觉得除了干好自己的工作之外，更重要的事是如何处理长期累积下来的负面情绪。肯定不能把气撒在员工身上，因为BOSS这个时候会及时下来打压你，哪怕并不是你的错。——除非这位员工做的事已经触碰到了BOSS的利益或底线。——可不能相信BOSS说的“大街上全是人”这种屁话，更不能把这种屁话说给员工听，员工真离职之后，BOSS转过头就会来批评你。

这样来看，貌似无论中层怎么做都不会有人百分百满意，摆烂又会被直接打下去，然后遭人耻笑，使自己的内心更加屈辱且煎熬。

不过，咱为什么非要让他们百分百满意呢？咱又不是人民币。况且，咱自己腰包里的人民币也没增加，增加的只要活儿活儿活儿！

说到底，还不是仍然抱有希望，不愿持续原地踏步罢了。

二零二四年一月十四日