绥靖政策——顾客篇

你所以为的得了便宜，不过是骗你的招数，给你点小惠小利，放长线钓大鱼罢了

“绥靖”一词，来源于《三国志·吴志·陆逊传》：“君其茂昭明德，修乃懿绩，敬服王命，绥靖四方。”

出于嫁祸于人的初衷，英国自然对德百般纵容，绥靖便成了“放任”的代名词

历史信息请自行翻阅，以下的经历，你是否遭遇过？

今天有个顾客投诉，是这些天来一直有投诉。打电话、发微信给客服，口气不善。

原本是说今天下午六点过来做个面部的项目，那时候已经接近下班。客服回复，今天来的客人比较多，请明天来可以吗？

其实，这位顾客哪天来都是接近六点，离开的时候至少要七点过。

这就意味着，要加班！

看到客服的回复，这位顾客很是不满，更为生气。

“我平常也是这个时候来的，你们平常怎么就有时间，今天就没时间了！还有，上次来，我等了半个钟，什么都没得弄就走了，浪费我时间！你们今天这态度，我还不想做了，退钱，你赶紧跟你们领导商量，我明天过来退钱！”

几个信息点:

第一，我前几次都来这么晚，这次凭什么不行。

第二，我上次来了等了很久，最后没能做，就走了，非常不满。

第三，做了几次了的面部项目，一点效果都没有，更是不满！

不得不解释的是，上次与今天是真的满了，护理那边挪不出人来给这位顾客弄，若是她今天来了，必定又是要等，最后可能等不到然后离开。

其实客服回复的并没有多大的问题，而顾客的归根点在于，做完了面部后没有效果。花了钱，没有得到想要的效果，任谁也会有些脾气的。

客人已经到了退款的强硬态度，俨然不是客服能解决的事。上报负责人，轻飘飘的几句:找XXX医生，让她解决，你们自己去商量解决办法。

潜台词:不管你们用什么办法，退款是不可能的！

给顾客打电话，说了很久，“针对您的问题，我们这边跟老板申请了给您免费体验三次面部水光，以表示诚意。你什么时候方便过来，我们这边都安排人给您做。”

看似是不是得到了便宜？

而顾客不知的是前几次没有明显的效果，不仅是因为她个人皮肤问题。

其实，少了一个配方。

说白了，前几次只不过是普通的面部护理，并非完全的水光针。

顾客欣然接受了这次看似的惠利，风波平息。

看到这，清楚了几个点。

一、交了钱，但并不知道使用的是否价值匹配。

二、交了钱，要退除非要到了打官司的前兆，否则，想都别想。

三、缓和曲线救国用的好，哪有摆不平的客户。

剩下的经验总结，保留在心中，交由阅读者来感受。

希望大家以后的所有消费，尽可能同相对应的价值匹配。

做一个维护自己正当权益的顾客，也一个讲点理的客户，有理咱讲理，没理咱不埋汰找事。

绥靖政策——顾客篇