如何艺术处理科任老师和学生的矛盾冲突？
杭州市郑英校长的观点我特别赞同：一是情绪优先，立即隔离双方。一般是将学生带离一个安静之处，让其先冷静下来，而这边先稳定课堂秩序。二是就事论事。不要轻易将行为上升到人品，这样容易情绪激怒矛盾升级。聚焦事件本身，比如，对于私自带手机，用“托管”代替“没收”，对方就容易接受。三是中立调解，不偏袒，不预设立场，基于事实，根据冲突性质和程度决定需不需要介入，何时介入，如何介入。
此外还要把握长效预防的原则。定期与任课老师沟通班级动态，提前发现潜在问题。更重要的是要建立班级冲突预警机制。如，由公信力最强的学生（一般是班长，如果不是班长就设一个调解员，既避免班长的尴尬也让这个学生的介入师出有名）稳定一下当事学生的情绪，并安排人员请班主任过去，这样可以当下冲突的伤害力降到最小；定期听取班委反馈和老师反馈；通过家校联系本，从学生留言里及时获取信息。有效的调解总能关注双方的诉求和各自的难处，将冲突建设成“危机干预——溯源化解——系统预防”的闭环体系，于是冲突就转化为学生成长的契机。
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