中国丨庞海
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做更懂中国人的智慧健康产业
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庞海美业总裁班下属于商学院营销科，成立于2019年5月，是庞海集团创办的美业人才孵化中心。
庞海总裁班的宗旨是通过分享庞海集团多年的成功运营经验，帮助庞海集团在华的重要客户及合作伙伴培训出优秀的美业营销人才，创造销售奇迹。
美容院在大部分女性眼中是传递美丽与健康的美的场所，也是她们最喜欢去的休闲场所之一。然而有些美容院在经营过程中，却让顾客谈店色变，敬而远之，到底是什么原因导致这样的结果呢？下面庞海美业总裁班就与大家分享美容院伤客的几大情形，看看你的店是否是这样把顾客越推越远的。
美容院伤客情形之一：清洁卫生环境不佳
虽然美容院装修并不一定要多么高档、多么奢华，但却一定要做到卫生、整洁。美容院是为顾客提供私密性服务的场所，如果清洁做得不到位，顾客首先就会对美容院的卫生条件和安全性失去信心，自然不敢再来了。
美容院伤客情形之二：美容师兼职清洁工
这种情况常发生在一些中小型美容院中，由于人手有限，很多中小型美容院都是将美容师当作清洁工来用的，试想想，刚刷完马桶的手，接下来又要给顾客做脸，哪个顾客心里不膈应呢？所以美容院一定要做好明确分工，将美容师和清洁人员分离开。
美容院伤客情形之三：服务缺少诚意
很多美容师在服务顾客的过程中都缺少诚意，即使嘴里说得亲切，但却永远盯着顾客的钱包，目的性表现得过于明显。此外，大多数美容院还会以顾客答谢会的名义开展销售活动，这种“挂羊头卖狗肉”的答谢会同样让人觉得缺少诚意。
美容院伤客情形之四：服务过于“热情”
很多美容师为了拉近与顾客之间的关系，都会在接待顾客的过程中表现得十分热情，即使是初次进店的顾客，也会一口一个“亲爱的”、“姐”、“宝贝”叫个不停，上来就把别人手挽着，去哪儿跟到哪儿，让人很不自在。这种做法不仅不能拉近距离，还有可能引起顾客反感。
美容院伤客情情形之五：操作时噪音过大
顾客到美容院是放松休闲的，然而躺在床上刚闭上眼睛，美容师就砰得一下打开门，进进出出、搬仪器、拿产品，发出各种各样的噪音，让顾客完全不能休息，这样也会让顾客厌烦。
美容院伤客情形之六：不尊重顾客隐私
很多美容师在与顾客接触、交谈的过程中，为了更多了解顾客的个人情况，主动探听顾客的隐私，比如在哪工作、家里有哪些人、经济情况怎么样、工资多少等等。在顾客没有主动开口的情况下，打听这些问题是会让顾客产生戒备心理的。
美容院伤客情形之七：一味推销
由于销售业绩与美容师的工资直接挂钩，所以不少美容师在推销问题上会表现出过于激进的态度，顾客一进店就开始推销产品，这样只会给顾客一种忽悠她花钱的感觉，对提高成交率是没有任何帮助的，反而会将顾客越推越远。
以上便是美容院常犯的伤客七大情形，经营者和美容师们不妨对号入座，如有出现类似情况一定要纠正并解决，给顾客提供一个良好舒适的美容体验。
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