今天有些冲动了,我应该那样,不应该这样。
原本就是个沟通方式的问题,因为自己先入为主的偏见代入个人情绪,没有耐心倾听他人的需求,也没有充分理解他人的立场,所以处理上就有些不近人情。
为什么会出现今天的问题?因为听到反馈的第一时间就是:看,她们又在推卸责任,看,她们还是觉得这边工作不认真。过于敏感了,所以第一反映就是这个事不该找我,上来心里就抵触了抗拒了,不了解不调查,笃定觉得自己没做错。
虽说下意识里的抗拒都必然有因,但毕竟隔着第三人称,心理上还是反感还是会多想,所以这就是心里的偏见。工作上应该就事论事,收到反馈第一时间应该先了解对方的诉求,不要探究人家提出需求的目的,在职责范围内又能满足需求的,就心平气和地面对、接受并及时解决。








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