从抱怨中找需求

当人们对某件事情存在抱怨，嫌它麻烦的时候，也就是我们开始烧脑，奇思妙想的时候了。

长途开车容易疲劳过度，频出事故，于是无人驾驶汽车出现了；

逛街太累，马云的淘宝网出现了；

做饭太麻烦，送餐的美团出现了；

有抱怨的地方就会有改革，在抱怨中找灵感是产生创意的捷径！

360的创始人周鸿祎说：其实，我认为这个世界上最好的产品是用户一边用一边骂的，用说明他离不开你，骂说明他对你有期望。群体智慧很牛，如果只是靠公司里这些人，脑子还是会有不好使的时候，会忽略很多细节，可是靠用户反馈给你提意见，经常能捕捉到很多需求。

比如360的开机小助手是怎么来的呢？就是来源于用户抱怨。

很多人电脑慢，第一反应就是中了病毒，结果用360的产品处理不了，于是很多人过来骂我们：我电脑很慢，用360一个毒都没查出来，你们做的什么垃圾软件！

可是，用户的骂一定要分析他背后的东西，他表面是骂杀毒不行，可电脑里我们发现没病毒，原来这时候用户想要解决的关键问题是电脑开机太慢。中国有很多软件开机都自动运行，而且经常有弹窗广告，当用户电脑里有几十个软件开机启动、弹好几个窗口之后，启动自然很慢。可它们又不是传统意义上的病毒和木马，它们是用户需要用的软件，那怎么办？把软件从加载项里去掉。需求解决，这就产生了开机小助手。

其实我们经营家庭也是如此。

很多时候，我们妻子会抱怨丈夫对家庭不够关心。丈夫听到之后就会炸毛，说自己为了整个家：天天加班加点，兢兢业业地上班工作，怎么就不关心家庭了？其实妻子抱怨背后的最深层次的需求就是希望丈夫能够多花一点时间在家庭上，能够多多陪伴自己。

很多时候抱怨并不是坏事，我们要善于从抱怨当中去发现对方的需求，唯有如此，公司才能有出路，家庭关系才能更和谐。