折腾了两个月的民宿终于开始营业了。昨天我迎来了第一行房客。
房客名叫西州，是一位温婉爱笑的安徽女生。她有位帅气的老公，活泼可爱的女儿。一家人干净清爽，极其悦目。
第一行客人的接待，我有点紧张和激动。表达有点絮叨，还忘记告知网络密码。离开后老公对我也提出了批评。
原定好住两晚，结果第二天一早告诉我已经退房，准备去石家庄。
这种异常，让我心里忍不住打鼓。赶紧让她等我一会。接着我拿了一些贝壳，还有一袋日照特产，一袋单包装的即食海鲜产品跑了去。
送了他们东西，咨询他们退房是否因为住宿原因。西州说他们对住宿条件要求不高(一般看价格适合）。昨天也去海边玩了，晚上也去吃海鲜了。今天要去石家庄。并且向我咨询了日照绿茶。
我确定他们不是因为住宿问题离开，心里踏实了不少。
这种退房平台会收取房客的违约金。我请教了一个做了很久的邻居。邻居告诉我该如何最低减少房客损失。我庆幸我的无心赠送之举，也算弥补了房客的损失。
收拾卫生换洗床品的时候，边跟老公转述了房客的一些情况。老公建议放绿茶样品供客人喝，如果他们想买回去当礼品，就直接当面封装。我觉得挺不错，准备试试。
针对价格问题，我分析了一下:平台有个价格搜索范围。如果我定的打7折是204，那么就不符合100——200的段位条件。这样的话直接改成199可能好很多。
今天的客人是隔壁邻居介绍过来的。房价比邻居高40，我决定提前准备离店的礼物(稍丰厚点)。这样他们就不会因为价格悬殊心里不舒服了。
慢慢走，多换位思考，找出房客的真实需求，帮他们解决问题，让每个来过的客人都能记得我。
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