心得体会

一、学习、借鉴，构建信访工作路径

国有企业设置信访工作部门是解决企业并购、重组、引进战略投资人后通行的破局之举，目的是解决变革后在短时期内引发的各种矛盾，维持企业稳定。信访具有社会属性，本是国家治理的一项任务，也是各级政府行政行为需要化解的矛盾。企业信访与国家信访既有共同点，也有显著区别。公司信访部门成立后，工作人员认真学习信访工作法制法规，借鉴典型信访管理办法，并与公司具体情况和规章制度相结合，构建了具有企业特色的信访工作套路。在解决具体信访问题，化解信访矛盾，增进相互理解，消除信任危机，落实公司政策上，做出了有益地探索工作。

二、积极、主动、破解信访工作难题

信访工作人员充分理解公司在变革之际，单独成立信访接待部门的深意。每每在工作中，不负重托，不辱使命。坚持维护公司整体利益作为工作开展的总前提，牢牢把握解决问题的正确方向，积极引导舆论导向有利于公司管理行为和管理结果。对每一项信访诉求都进行认真研判，了解动因，周密布局，设置底限，防止事态扩大化。公司已经明确处理意见的信访事项，主动协调具体处理过程中的不同观点，让参与解决问题有关各方保持流畅沟通，提高公司解决问题的置信度，起到感化一批的作用。对于闹访、缠访和无理起访，坚决按公司管理意志处置，不留半点想象余地。信访工作人员实地践行，努力破解信访工作面临的难题。

三、分析、归纳、提出信访工作建议

信访工作是公司整体管理活动中的一项较特殊工作，没法建立严格意义上的硬软管理控制指标。遵照公司领导意见，信访工作人员每月都编制《信访工作简报》供公司决策。我们对不同类型事项建立规范工作标准和处置办法，通过具体信访案例，分析信访动态及走势，搜集方方面面的信息，尽量做到事前掌握舆情、事中了解访情、事后布控险情。归纳信访工作长短点，抓住信访人员心理活动特点，找准说服工作着力点，寻求解决信访诉求突破点，以理服人，以情动人。把在解决问题过程中观察到的复杂现象简单化，理性化，逻辑化，条理化，并经过深度思考，站在公司的角度，提出信访工作合理化建议。

四、信访工作开展的进一步打算

过去一年，信访工作存在不足，也面临诸多困境。首先，我们以往的工作经历在面对信访工作时会接受全新的挑战。为了适应新的要求，需要不断学习并更新知识结构，掌握新的工作方法，我们的主观能动性还需要不断提高；其次，作为企业信访工作人员，我们稳控事态的全局能力不强，处理棘手问题的手段不多，特别是在恶劣环境下，只能依靠外部强力机关维持局面，事态发展不能被稳稳掌控；三是企业信访是特定条件下伴生的产物，要准确定位信访苗头具有相当难度，不仅需要公司基层单位全方位配合，还给我们提前摸排，提前介入带来了困难，一旦事情发生，工作开始往往显得比较被动；四是公司变革过程中，我们了解改革渠道信息的能力不足，有些新政策、新规定、新办法地出台，我们熟悉、理解、掌握明显滞后，给信访工作是否能与公司保持高度一致带来疑问；五是需要解决的信访问题，有的不是一项短期任务，具有客观性和长期反复性，乍一看很普通，却有可能演变成复杂问题，给公司正常生产经营带来长期影响；六是我们下基层开展调研，协调、沟通问题解决，总结已落实问题的处理结果，存在不足。我们还不能做到主动宣讲公司改革精神，堵塞小道消息蔓延，尽到纯化职工心灵的责任。

新的一年开始了，公司的全面改革将继续进行。及时消化解决、协调处理变革过程中爆发的矛盾仍将是信访工作的首要任务。我们不仅要把信访工作纳入公司工作总体任务中进行绩效考核，更要加强信访工作的针对性，突出信访工作特质，围绕公司中心工作，抓重点，发挥信访工作维护公司生产经营局面基本稳定地特殊作用，为发现、消除阻碍改革进程的各种矛盾做出最大贡献。计划打算如下：

（一）建立衡量信访工作绩效的科学的、合理的、具体的可量化目标，以此为基准开展具体工作；

（二）坚持维护公司整体利益，在解决问题时强化公司管理理念，把国家政策和公司制度规定视作解决一切问题的总前提，不越规、不越权、不承诺；

（三）悉心研究信访案例，看准门路、找准思路、摸准后路，为公司提供切中要害的、能够操作的、切实可行的问题解决建议；

（四）积极主动介入苗头性、倾向性信访矛盾，尽量掌握第一手资信，搞清事情原委，向公司管理层及时报告，防控事态扩大化，把可能造成的经济损失降到最低。