今天与加盟商沟通中，谈到这个美容院客户“反预约”问题，发现这是一个近期很多店都在谈论的话题，所以，把跟加盟商分享的思路记录在简书里，供阅读者继续探讨。

任何一个执行动作都值得认真研究

这里所说的“反预约”指的是：

1、客户不进店及美容师操作量不足时，美容师主动邀约客户进店的执行动作；

2、外出售卡或发送拓客卡之类，促销时或平日的推广动作。

目前现象举例——

1. 打电话反预约，客户各种理由推托不进店；
2. 外出发卡拓客，成效几乎微不足道；
3. 老客带新客也做了相关奖励设计，即便奖励很丰厚也不能达到预期效果......

执行第一步：确认并分类目标人群

无论促销还是日常拓客，执行第一步一定要先做目标人群的确定。此卡发给怎样的人，这些人有怎样的共同特点、喜好、需要......  ， 面对目标人群可以分为几类，分别做好相关记录。

这第一步做不到位，就难免出现：“见人下菜”的随机随性处理方式，后患无穷。

执行第二步： 点对点分配客户

将目标客户点对点分配到每个员工，并将责、权、利划分清楚，每日总结并排名公示。

执行第三步：编辑话术

针对第一步的目标人群，分类编辑话术。

这一步很关键，但关键点并不在于话术听起来有多好听，有多诱人。

而是在编辑话术时，先针对目标人群做分析，比如：

1、这些目标人群的需求是什么；
2、我们能为她们的需求解决什么问题；
3、我们能做到什么效果；
4、我们应该用怎样的方式表达出来对方更易接受；
5、用怎样的第一句话开始，对方愿意听下去......

执行第四步：训练话术

编辑好并且大家都一致认同的话术，开始做训练教材，并在计划时间内严格训练，确保每个员工都能熟练说出话术内容。

执行第五步：模拟演练并启动

特别是需要两人以上合作完成的环节中，团队成员的配合至关重要。

有时会出现，沟通结束后听到成员之间互相埋怨“不是说好了我这样...，然后你就那样...吗？你刚才是怎么回事儿啊...” 如果能提前做模拟场景演练，就会有效提高配合密切度，确保成功率。

所以，无论是启动前还是启动后执行过程中的配合问题，都可以通过模拟演练的方式有效提高团队配合的成功率。

执行第五步：执行并及时调整

执行过程中一定需要关注哪里不合适、哪里需要优化或调整。

一次活动执行，起初挺顺利，后来慢慢变形，直至最后的结果不理想。如果过程中有及时的调控，很多事情的结果都是有机会逆转的。

这也是很多美容院负责人，做事情“虎头蛇尾”的习惯所致，只要开始还不错，就不关注或很少关注执行过程，导致整个团队并非处在领导“放权”的状态，而是出于领导“弃权”的误区。

执行第六步：总结及表彰

活动结束或某一阶段的工作告一段落，一定要做及时的总结及优秀人与事的表彰。

这不仅是对人和事本身的认可，更重要的是在美容院通过这些具体事例，在团队中弘扬领导者的主张，并通过具体发生的事务来落地平日所言，让员工从领导的行动中体会说到做到。

重要提示：每日早会及夕会

早会定目标、夕会做总结。美容院的这“两会”千万不可小视。

早会让团队中的每一员每天都能清楚的知道自己：
1、今天要具体做哪些事；
2、做到什么结果；
3、用什么标准来衡量；
4、完成的时间节点是具体什么时间（具体到几点几分前）；
5、在哪里由谁来检查

夕会让团队每一员都总结自己：
1、我今天哪里做的很好，这个水准如何延续；
2、我今天哪里需要提升，再做些什么、怎样做可以提升；
3、关于次日的工作，我要做的工作内容都有哪些，今天要搜集哪些资料或数据进行准备，确保明天能拿到结果。

一点一滴的进步来自不停的向前走

反预约工作能执行到位，客户进店率就会有效提升，所以，这项工作值得高度重视！