I：（重塑知识）
当今，有很多打架纠纷都是来源于一些很琐碎的小事，最后导致结果不断恶化...好比如地铁上的不小心挤碰，即使一方道歉，最终还是落下了互不饶人的结果...我们不难得知，原因是因为道歉。“对不起”一声就等同于道歉？这未免也显得太没有诚意，太敷衍。平日里，我们早已习惯了利用道歉来逃避自己犯错的责任...然而真正道歉，不仅仅是“对不起”三个字，道歉更多的是表达我们决心改变并且补偿别人损失的承诺，如果你需要道歉的人是你很重要的人又或者这是一件很严重的事情，那么请你务必要道好歉，这样才能挽回你的过错，留住对方的心。
如何道好歉呢？掌握以下：
1、原则：切忌道歉超过三次
次数越多，给别人的感觉会更加排斥
2、基本句式=对不起+事实+细致描述对方损失+原因+补救
例如：因为起床起晚了，去到影院迟到了，导致女票等了1个小时，错过电影
基本句式=对不起了宝贝（对不起）+这次看电影我迟到了那么久（事实）+让你苦苦在这里等了我一个多小时，还错过了你最想看的电影（细致描述对方损失）+我真的不想的，我在家起床起晚了（原因），我以后保证我调多几个闹钟，我绝对不会再犯错了，要不我们买下一场的电影？（补救）
A1：（联系过往）
上个月的月中时候，我记得那是周三，大概是22号时候，是招行固定的周三优惠日，我兴致勃勃微信了我闺蜜，一起去天河那边吃饭，我们约定了是7点30到，结果6点我准备下班到时候，有个其他部门的小伙伴过来聊关于培训上的需求，我就跟他聊了起来，结束时候我看了下表，发现原来已经7点30了...我顿时奔溃，我马上微信我闺蜜说：“恩，我这边有点事情误了，来不了,,,抱歉啊o(╥﹏╥)o”我自以为我闺蜜收到生气没回复，我也没有理会，毕竟是很亲的朋友，结果8点时候，我在地铁时候收到了她的微信，她说：你咋每次都是这样的，有没有搞错，下次都不约了...我才知道严重性...
这件事情，其实我是没有很好的道歉，以为是比较熟的朋友就随随便便应付就可以了。其实我一开始的心态的道歉就是应付了事，并没有真正的诚意，另外我的对不起的话“只是说了自己来不了的原因及对不起，并没有体会到我闺蜜的损失以及补救方法”
如果可以，我应该这么说：对不起，恩，今晚的饭局我来不了了（事实）对不起（对不起），让你还苦苦期待苦苦等了我那么久（损失），真的很抱歉，我真的是不想的，我今晚公司临时有点事情我自己竟然把你的事情忘记了（原因）真的很抱歉，我以后把跟你的约会贴在日历上，要不下次我请你吃饭？（补救）
A2：（规划未来）
目标：昨晚没有跟母亲说不回家吃饭，结果导致她留菜留饭，又等了很久，今晚需要用这个方法进行很好的道歉
步骤：
（1）买一份鸡爪（我妈妈最爱吃的）
（2）运用基本句式=对不起+事实+细致描述对方损失+原因+补救来跟妈妈道歉----写在今天的日程表上
（3）在便签纸上写上今晚道歉的内容：麻麻，昨天晚上没有回来吃饭（事实），对不起了（对不起）让你给我准备了那么多的菜和汤，浪费了你一番心思（损失）我真的很抱歉，我今天在公司的时候加班晚了，忘记跟你说了（原因）下次，我会调好闹钟，6点钟我要回来吃饭我就打电话跟你说...绝对不会再重犯错误，要不这次的饭菜给我明天当中饭？（补救）
（4）如果母亲笑了，我就在日程表上画上一个笑脸，否则失败了，就打个×，日后再有的话就记在日程表上，复盘提醒自己
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